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說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在要找個(gè)沒(méi)官網(wǎng)的企業(yè)，比在火鍋店找清湯鍋底還難。但同樣是網(wǎng)站，有的點(diǎn)開(kāi)三秒就想關(guān)掉，有的卻讓人忍不住多逛幾圈——這差距可不是隨便套個(gè)模板就能解決的。

一、官網(wǎng)不是擺設(shè)，是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的黃金地段

前陣子幫朋友看他們新做的網(wǎng)站，首頁(yè)大圖輪播著創(chuàng)始人參加各種會(huì)議的照片，找產(chǎn)品介紹得點(diǎn)進(jìn)三級(jí)菜單。我當(dāng)場(chǎng)就笑了："你們這是做企業(yè)年鑒呢？"很多老板總覺(jué)得"有個(gè)網(wǎng)站就行"，卻忘了用戶打開(kāi)官網(wǎng)時(shí)心里都在默念："你能幫我解決什么問(wèn)題？"

拿餐飲行業(yè)舉例。有家網(wǎng)紅餐廳把官網(wǎng)做成了美食雜志，不僅能看到招牌菜的360°展示，還能直接預(yù)約廚師直播教學(xué)。而隔壁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站，至今掛著2018年的開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)海報(bào)。你說(shuō)消費(fèi)者會(huì)選誰(shuí)？

二、三大致命傷，看看你的網(wǎng)站中了幾槍

1. 加載速度比樹(shù)懶還慢 最近調(diào)研發(fā)現(xiàn)，53%的用戶會(huì)在3秒內(nèi)關(guān)閉加載緩慢的網(wǎng)頁(yè)。有個(gè)做外貿(mào)的客戶非要用4K全景視頻當(dāng)背景，結(jié)果東南亞客戶根本打不開(kāi)。后來(lái)?yè)Q成靜態(tài)插畫(huà)，詢盤(pán)量立刻漲了30%。

2. 導(dǎo)航設(shè)計(jì)像迷宮 遇到過(guò)最絕的案例：某教育機(jī)構(gòu)把"課程體系"藏在"關(guān)于我們-發(fā)展歷程-2019年大事記"里。建議這類(lèi)網(wǎng)站直接掛個(gè)尋寶游戲說(shuō)明，省得用戶浪費(fèi)時(shí)間。

3. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難 現(xiàn)在誰(shuí)還不用手機(jī)看網(wǎng)頁(yè)？但有些網(wǎng)站在電腦上挺正常，手機(jī)打開(kāi)要么字小得要用放大鏡，要么按鈕密集得像鋼琴鍵。有個(gè)做家具的客戶，移動(dòng)端購(gòu)買(mǎi)按鈕總被誤觸成客服咨詢，一個(gè)月白送出去二十多次設(shè)計(jì)服務(wù)。

三、讓官網(wǎng)會(huì)說(shuō)話的五個(gè)小心機(jī)

去年參與過(guò)個(gè)特別成功的項(xiàng)目，他們官網(wǎng)有個(gè)細(xì)節(jié)很有意思——在"解決方案"頁(yè)面放了段15秒的短視頻，工程師親自演示產(chǎn)品怎么解決問(wèn)題。結(jié)果這個(gè)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率比其他頁(yè)面高47%。

1. 講人話，別念經(jīng) 把"垂直領(lǐng)域資源整合方案"改成"幫你少花冤枉錢(qián)的合作指南"，點(diǎn)擊量立竿見(jiàn)影。

2. 給每個(gè)按鈕找個(gè)理由 "立即咨詢"旁邊加個(gè)小氣泡寫(xiě)著"平均響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)"，比干巴巴的按鈕有效得多。

3. 設(shè)計(jì)彩蛋 某兒童品牌在網(wǎng)站footer藏了個(gè)小游戲，找到的用戶80%都會(huì)分享到社交平臺(tái)。

4. 動(dòng)態(tài)證據(jù) 比起"服務(wù)過(guò)1000+客戶"，實(shí)時(shí)滾動(dòng)的"今日已完成23份方案"顯然更有說(shuō)服力。

5. 留個(gè)后門(mén) 在404錯(cuò)誤頁(yè)面放個(gè)真人道歉視頻，還附贈(zèng)優(yōu)惠碼，反而讓不少用戶覺(jué)得"這家挺用心"。

四、別急著上線，先做這組實(shí)驗(yàn)

見(jiàn)過(guò)最夸張的案例是某公司花半年做的網(wǎng)站，上線當(dāng)天才發(fā)現(xiàn)支付接口沒(méi)對(duì)接好。建議所有新網(wǎng)站先做：

- 老年人測(cè)試：找完全不熟悉業(yè)務(wù)的長(zhǎng)輩操作關(guān)鍵流程 - 凌晨測(cè)試：半夜三點(diǎn)檢查所有表單能否正常提交 - 截屏測(cè)試：把頁(yè)面截圖發(fā)到群里，看別人第一眼注意到什么

有個(gè)做B2B的客戶，經(jīng)過(guò)測(cè)試把"在線報(bào)價(jià)"按鈕從藍(lán)色改成橙色，當(dāng)月線索量直接翻倍。你看，有時(shí)候決勝的關(guān)鍵就是這么簡(jiǎn)單。

說(shuō)到底，官網(wǎng)就像 digital 時(shí)代的門(mén)店櫥窗。它不需要堆砌所有信息，但要讓人一眼看懂你是做什么的，三秒找到他需要的，五分鐘內(nèi)產(chǎn)生"聯(lián)系看看"的沖動(dòng)。下次當(dāng)你對(duì)著數(shù)據(jù)分析報(bào)表發(fā)愁時(shí)，不妨換個(gè)角度想想：如果這是實(shí)體店鋪，你會(huì)這樣布置展柜嗎？