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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友打理個(gè)小網(wǎng)店，隨便套個(gè)模板就能開(kāi)張?，F(xiàn)在？你要是敢用那種滿屏彈窗的"復(fù)古風(fēng)"官網(wǎng)，客戶怕是連電話都不想接。上周剛遇到個(gè)哭笑不得的案例：某傳統(tǒng)企業(yè)花大價(jià)錢做了官網(wǎng)，結(jié)果首頁(yè)加載要12秒——這年頭刷個(gè)短視頻都嫌5秒廣告長(zhǎng)，誰(shuí)有耐心等啊？

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

記得早年間做網(wǎng)站，重點(diǎn)全在"展示"：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式，齊活！現(xiàn)在可不一樣了。前兩天幫餐飲客戶做診斷，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)的在線訂座功能藏在三級(jí)頁(yè)面，轉(zhuǎn)化率低得可憐。改版后把預(yù)約入口放在首屏，配合限時(shí)優(yōu)惠彈窗，訂單量直接翻倍。

關(guān)鍵點(diǎn)在于： - 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（比真人銷售靠譜多了，至少不會(huì)鬧情緒） - 數(shù)據(jù)金礦（用戶停留時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊熱力圖這些，比老板拍腦袋決策強(qiáng)十倍） - 流量中樞（把抖音、公眾號(hào)的散客統(tǒng)統(tǒng)沉淀到自家地盤）

那些年我們踩過(guò)的坑

剛開(kāi)始接觸這行時(shí)，我也迷信"高大上"的設(shè)計(jì)。直到有次給制造業(yè)客戶做了全屏視頻背景的炫酷頁(yè)面，結(jié)果人家車間老師傅們集體投訴——電腦帶不動(dòng)！現(xiàn)在學(xué)乖了，會(huì)先問(wèn)三個(gè)靈魂問(wèn)題： 1. "主要客戶用手機(jī)還是電腦？"（建筑行業(yè)大叔和Z世代用的設(shè)備能一樣嗎） 2. "最想讓人記住你們什么？"（有的企業(yè)非要放20年發(fā)展史，其實(shí)客戶只關(guān)心售后響應(yīng)速度） 3. "準(zhǔn)備每年投多少運(yùn)營(yíng)？"（再好的車不加油也是擺設(shè)）

有個(gè)血淚教訓(xùn)：千萬(wàn)別省域名錢！之前圖便宜用了個(gè)拗口的組合域名，客戶打電話說(shuō)"搜不到"，原來(lái)是把字母L輸成數(shù)字1。現(xiàn)在寧愿多花幾百塊，也要注冊(cè)個(gè)三歲小孩都能拼對(duì)的。

2023年官網(wǎng)生存指南

最近參與的幾個(gè)項(xiàng)目讓我發(fā)現(xiàn)些新趨勢(shì)： - 加載速度是生死線（實(shí)測(cè)超過(guò)3秒流失率飆升60%，我手機(jī)里測(cè)速軟件比美顏APP還常用） - 移動(dòng)端優(yōu)先（上周看后臺(tái)數(shù)據(jù)，89%訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)，PC端簡(jiǎn)直成了贈(zèng)品） - AI客服已成標(biāo)配（但千萬(wàn)別用那種答非所問(wèn)的智障機(jī)器人，客戶體驗(yàn)更差）

特別想說(shuō)個(gè)細(xì)節(jié)：現(xiàn)在連面包店都知道要放"門店實(shí)景"版塊。有家客戶堅(jiān)持每周上傳烘焙過(guò)程短視頻，結(jié)果官網(wǎng)直接成了招聘入口——年輕人看到透明廚房環(huán)境，主動(dòng)投簡(jiǎn)歷的比招聘網(wǎng)站還多。

比建站更重要的事

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程，上線后就像辦了健身卡再也不去。其實(shí)運(yùn)營(yíng)才是重頭戲： - 每周更新兩篇行業(yè)干貨（別總發(fā)企業(yè)新聞，誰(shuí)關(guān)心你們團(tuán)建去了哪） - 定期檢查死鏈（那些點(diǎn)不開(kāi)的"了解更多"，簡(jiǎn)直是在趕客） - 分析熱力圖（發(fā)現(xiàn)有個(gè)客戶把產(chǎn)品參數(shù)表放大到200%查看，立刻優(yōu)化了字體）

有個(gè)很妙的案例：某樂(lè)器行在官網(wǎng)加了調(diào)音器小工具，日活暴漲。你看，有時(shí)候比砸錢投廣告更有效的，是解決客戶的實(shí)際癢點(diǎn)。

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像裝修房子。有人花百萬(wàn)裝成樣板間，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本不實(shí)用；也有人用宜家家具配智能家居，反而天天住得舒心。關(guān)鍵要記?。哼@年頭客戶可精著呢，光有漂亮皮囊不夠，還得有讓人愿意常來(lái)的真本事。