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說(shuō)實(shí)話，第一次幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)，我差點(diǎn)以為點(diǎn)進(jìn)了90年代的網(wǎng)頁(yè)。滿屏閃爍的"歡迎光臨"彈窗，熒光綠的跑馬燈文字，還有那張老板站在奔馳前比剪刀手的巨幅照片——這哪是商業(yè)展示，簡(jiǎn)直是行為藝術(shù)。現(xiàn)在想想，很多企業(yè)對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的認(rèn)知還停留在"有個(gè)頁(yè)面就行"的階段，完全沒(méi)意識(shí)到官網(wǎng)早就是數(shù)字化生存的敲門磚了。

一、官網(wǎng)不是電子版名片，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)部

上周去產(chǎn)業(yè)園拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：但凡發(fā)展不錯(cuò)的企業(yè)，官網(wǎng)必定是精心打理過(guò)的。反觀那些門可羅雀的公司，點(diǎn)開(kāi)官網(wǎng)要么顯示"正在升級(jí)"，要么產(chǎn)品介紹還停留在三年前。這讓我想起做咨詢時(shí)遇到的張總，他當(dāng)時(shí)理直氣壯地說(shuō)："我們靠的是線下關(guān)系，網(wǎng)站隨便弄弄就好。"結(jié)果去年投標(biāo)，甲方第一句話就是"先看看你們官網(wǎng)"，直接因?yàn)樾畔⒉蝗凰⑾聛?lái)了。

現(xiàn)在哪還有客戶會(huì)捧著產(chǎn)品畫冊(cè)逐頁(yè)研究？大家早習(xí)慣掏出手機(jī)先搜官網(wǎng)。試想下，潛在客戶深夜對(duì)比方案時(shí)，打開(kāi)你家網(wǎng)站看到的是： - 模糊變形的企業(yè)LOGO - 點(diǎn)不開(kāi)的"最新動(dòng)態(tài)"欄目 - 聯(lián)系電話區(qū)號(hào)還是七位數(shù)的（這真的還有企業(yè)在用） 這種體驗(yàn)，就像請(qǐng)客戶去五星級(jí)酒店談生意，結(jié)果帶人家去了城中村大排檔。

二、那些年我們踩過(guò)的網(wǎng)站坑

說(shuō)起建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。最早圖便宜找學(xué)生兼職做網(wǎng)站，結(jié)果首頁(yè)banner圖是只戴墨鏡的柴犬——美其名曰"互聯(lián)網(wǎng)思維"；后來(lái)試過(guò)自助建站平臺(tái)，光分類菜單就堆了五層，訪客像在玩密室逃脫。最離譜的是某次改版，程序員把"人才招聘"寫成了"人肉招聘"，掛了半個(gè)月才被發(fā)現(xiàn)。

現(xiàn)在回頭看，企業(yè)官網(wǎng)最容易翻車的三大雷區(qū)： 1. 移動(dòng)端災(zāi)難：電腦上看挺正常，手機(jī)打開(kāi)文字疊圖片，下單按鈕藏在屏幕外（別笑，現(xiàn)在還有35%的企業(yè)站沒(méi)做移動(dòng)適配） 2. 自嗨式文案：滿屏的"引領(lǐng)行業(yè)""再創(chuàng)輝煌"，就是找不到具體服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格區(qū)間 3. 僵尸功能：在線客服永遠(yuǎn)顯示"對(duì)方正在輸入"，留言板里最新提問(wèn)是2018年的

有次我故意測(cè)試，給十家制造業(yè)官網(wǎng)留了采購(gòu)咨詢。結(jié)果6家根本沒(méi)回復(fù)功能，3家自動(dòng)回復(fù)像詐騙短信，只有1家2小時(shí)內(nèi)給了詳細(xì)報(bào)價(jià)——后來(lái)發(fā)現(xiàn)那家年?duì)I業(yè)額漲了40%。

三、好官網(wǎng)的五個(gè)隱藏基因

經(jīng)過(guò)這些年觀察，我發(fā)現(xiàn)活得好的企業(yè)官網(wǎng)都有幾個(gè)共同點(diǎn)：

首先是加載速度。上次在咖啡館等人，想查某家公司信息，等了12秒還沒(méi)打開(kāi)首頁(yè)——夠我喝完半杯美式了?，F(xiàn)在用戶耐心就3秒，加載慢直接等于把客戶推給對(duì)手。

其次是動(dòng)線設(shè)計(jì)。好的官網(wǎng)像超市貨架，該放促銷信息的位置絕不會(huì)擺企業(yè)歷程。有家做智能鎖的客戶就把"產(chǎn)品對(duì)比表"放在首屏，轉(zhuǎn)化率立刻漲了20%。

再說(shuō)個(gè)容易被忽視的——錯(cuò)誤頁(yè)面。404報(bào)錯(cuò)如果做成賣萌插畫，客戶可能一笑而過(guò)；要是顯示亂碼，基本就判定你公司不專業(yè)。見(jiàn)過(guò)最絕的是家烘焙店，錯(cuò)誤頁(yè)面寫著"蛋糕烤糊了，返回首頁(yè)嘗嘗成功的"。

最重要的還是內(nèi)容保鮮度。上周看到某上市公司官網(wǎng)新聞欄掛著"喜迎2016新春"，底下評(píng)論問(wèn)："現(xiàn)在退市了嗎？"其實(shí)不用每天更新，但季度財(cái)報(bào)、案例成果這些硬貨要及時(shí)跟進(jìn)，就像朋友圈三天可見(jiàn)的企業(yè)號(hào)，誰(shuí)敢合作？

四、未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近幫幾家傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化升級(jí)，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)有意思的變化：

以前官網(wǎng)重點(diǎn)展示廠房設(shè)備，現(xiàn)在更突出應(yīng)用場(chǎng)景。有家做軸承的客戶，首頁(yè)視頻是高鐵駛過(guò)沙漠的鏡頭，配上"每節(jié)車廂都有我們的沉默守護(hù)"——比羅列ISO認(rèn)證高級(jí)多了。

交互設(shè)計(jì)也開(kāi)始玩心理戰(zhàn)。某教育機(jī)構(gòu)把"免費(fèi)試聽(tīng)"按鈕做成不斷融化的冰棍造型，暗示機(jī)會(huì)稍縱即逝，點(diǎn)擊量翻了兩倍。還有個(gè)做B端建材的，在計(jì)算器功能里埋了彩蛋：輸入理想成本會(huì)彈出匹配方案，這比干巴巴的"聯(lián)系我們"聰明多了。

最讓我意外的是，現(xiàn)在連官網(wǎng)都在搞會(huì)員體系。上次訂酒店，發(fā)現(xiàn)官網(wǎng)價(jià)格比平臺(tái)低10%，條件是注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)。后來(lái)才知道，他們靠這個(gè)沉淀了30%的直接客戶，省下大筆渠道傭金。

寫在最后

有次飯局上，做外貿(mào)二十年的王老板問(wèn)我："現(xiàn)在花十幾萬(wàn)做網(wǎng)站，到底值不值？"我反問(wèn)他："您會(huì)穿著睡衣去見(jiàn)海外客戶嗎？"官網(wǎng)就是這個(gè)道理——它不僅是門面，更是生意的數(shù)字孿生。

那些總說(shuō)"酒香不怕巷子深"的企業(yè)，別忘了現(xiàn)在找酒館都用導(dǎo)航APP。當(dāng)95后采購(gòu)總監(jiān)邊刷官網(wǎng)邊做供應(yīng)商評(píng)估時(shí)，你電子版名片上的鍍金字體，真不如一行清晰的API接口說(shuō)明來(lái)得實(shí)在。

（寫完檢查時(shí)突然想到：如果這篇文章被企業(yè)官網(wǎng)采集當(dāng)范文，算不算自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言？）