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前幾天幫朋友看他的企業(yè)官網(wǎng)，好家伙，打開首頁(yè)就是2018年更新的"公司新聞"，產(chǎn)品圖片模糊得像是用諾基亞拍的。我打趣說："你這官網(wǎng)比我家樓下報(bào)刊亭的存在感還低?。?沒想到他一臉無(wú)奈："每年花幾千塊維護(hù)，但除了工商注冊(cè)要用，真不知道還能干啥..."

這讓我想起五年前自己第一次做官網(wǎng)的慘痛經(jīng)歷。當(dāng)時(shí)花了三萬(wàn)塊找外包，拿到個(gè)像PPT模板拼接的網(wǎng)站，最絕的是"聯(lián)系我們"頁(yè)面留的郵箱居然拼錯(cuò)了字母。現(xiàn)在想想，當(dāng)時(shí)對(duì)官網(wǎng)的理解實(shí)在太膚淺——以為就像辦公室里的發(fā)財(cái)樹，擺著好看就行。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

說真的，現(xiàn)在還把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)的企業(yè)，簡(jiǎn)直像在智能手機(jī)時(shí)代堅(jiān)持用傳呼機(jī)。有組數(shù)據(jù)特別打臉：近70%的客戶會(huì)在第一次接觸銷售前，先通過官網(wǎng)判斷企業(yè)實(shí)力。我自己就常干這種事，看到排版混亂的官網(wǎng)，立馬在心里給這家公司扣20分。

最近接觸個(gè)做工業(yè)軸承的老板很有意思。他去年把官網(wǎng)改造成"在線選型工具"，客戶能直接輸入?yún)?shù)匹配產(chǎn)品型號(hào)，結(jié)果線上詢盤量漲了300%。有次半夜兩點(diǎn)，他收到個(gè)南非客戶的訂單郵件，對(duì)方留言說："你們網(wǎng)站是我見過最懂技術(shù)的。"你看，官網(wǎng)早該成為24小時(shí)在線的超級(jí)銷售員。

二、那些讓客戶秒關(guān)的"致命傷"

上周幫某餐飲連鎖品牌做診斷，他們的官網(wǎng)完美踩中所有雷區(qū)：自動(dòng)播放的背景音樂嚇得我趕緊靜音，飄來飄去的客服彈窗關(guān)都關(guān)不掉，最絕的是用亮粉色配熒光綠的文字...老板還振振有詞："這樣夠醒目啊！"醒是醒了，客戶也被嚇跑了。

移動(dòng)端體驗(yàn)更是重災(zāi)區(qū)。見過最離譜的案例是某建材網(wǎng)站，手機(jī)端打開要放大三倍才能看清字，下單按鈕永遠(yuǎn)藏在屏幕外。這種反人類設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留住客戶。還有個(gè)常見誤區(qū)是把老板致辭放得比產(chǎn)品還顯眼——除非您是喬布斯轉(zhuǎn)世，否則真沒人關(guān)心這個(gè)。

三、讓官網(wǎng)賺錢的"小心機(jī)"

現(xiàn)在做官網(wǎng)有個(gè)新思路：把它當(dāng)成數(shù)據(jù)金礦來挖。有家做實(shí)驗(yàn)室儀器的客戶，在官網(wǎng)加了"方案計(jì)算器"，用戶輸入實(shí)驗(yàn)需求就能得到設(shè)備配置建議。結(jié)果不僅留資率提升，連帶客單價(jià)都漲了40%。還有個(gè)妙招是在案例展示里嵌入"成本節(jié)省計(jì)算器"，客戶輸入自家數(shù)據(jù)就能看到預(yù)估收益，這種互動(dòng)比干巴巴的參數(shù)表管用十倍。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)也別再堆砌企業(yè)新聞了。認(rèn)識(shí)個(gè)做母嬰產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，每周在官網(wǎng)更新"育兒避坑指南"，居然培養(yǎng)出批忠實(shí)客戶。最夸張是有位媽媽留言："看完你們52期內(nèi)容，沒買產(chǎn)品先學(xué)到了育兒經(jīng)。"這種信任感，投多少?gòu)V告都換不來。

四、改版時(shí)最容易交的"智商稅"

見過太多企業(yè)把官網(wǎng)改版搞成"面子工程"。去年有家公司花了二十萬(wàn)做炫酷動(dòng)畫，結(jié)果加載速度慢得能泡杯茶。還有個(gè)更冤的案例：某品牌堅(jiān)持要首頁(yè)放企業(yè)宣傳片，后來數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，93%的用戶在視頻加載時(shí)就點(diǎn)了關(guān)閉。

技術(shù)選型更要警惕。有次看到個(gè)用Flash做的官網(wǎng)（沒錯(cuò)，就是2020年還在用Flash?。?，老板還得意地說"特效夠高級(jí)"?，F(xiàn)在這網(wǎng)站估計(jì)連打開都困難。我的血淚教訓(xùn)是：與其追求黑科技，不如先把基礎(chǔ)體驗(yàn)做扎實(shí)，就像裝修房子，水電沒搞好就貼金箔也是白搭。

五、小預(yù)算也能玩出花

千萬(wàn)別被那些動(dòng)不動(dòng)報(bào)價(jià)幾十萬(wàn)的服務(wù)商嚇住。去年幫個(gè)小工作室用開源系統(tǒng)搭官網(wǎng)，總成本不到八千塊，但靠著這些技巧效果出奇地好：把服務(wù)流程做成動(dòng)態(tài)時(shí)間軸，客戶案例用前后對(duì)比圖展示，連"關(guān)于我們"都做成了團(tuán)隊(duì)漫畫形象。三個(gè)月后他們老板說，官網(wǎng)帶來的業(yè)務(wù)已經(jīng)回本了。

還有個(gè)取巧的辦法是"模塊化升級(jí)"。認(rèn)識(shí)個(gè)賣有機(jī)食品的姑娘，先花小錢做好核心產(chǎn)品頁(yè)，等有銷量了再逐步添加會(huì)員系統(tǒng)、食譜社區(qū)。現(xiàn)在她的官網(wǎng)活像個(gè)美食垂直平臺(tái)，連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都跑來偷師。

說到底，官網(wǎng)不該是每年續(xù)費(fèi)時(shí)才想起的"數(shù)字墓碑"，而應(yīng)該像便利店一樣——品類不多但貨架常新，燈光不亮但總能找到想要的。畢竟在這個(gè)注意力稀缺的時(shí)代，能讓客戶停留多30秒，你就已經(jīng)贏了大多數(shù)同行。下次再有人跟你說"官網(wǎng)沒用"，不妨反問一句："是官網(wǎng)真沒用，還是你的官網(wǎng)沒用？"