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說實(shí)話，十年前幫朋友搗鼓公司官網(wǎng)時(shí)，我還覺得這玩意兒就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)版宣傳冊"。直到去年參加行業(yè)展會，看到某傳統(tǒng)企業(yè)用官網(wǎng)實(shí)時(shí)展示3D產(chǎn)品模型，客戶掃碼就能自助下單——好家伙，這哪是門面？分明是臺印鈔機(jī)！

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得2015年那會兒，很多老板對網(wǎng)站的理解還停留在"有總比沒有強(qiáng)"?；ò饲K做個(gè)靜態(tài)頁面，把工商執(zhí)照掃描件往上一貼，聯(lián)系方式字號恨不得放大到36px，這事兒就算齊活了。但現(xiàn)在？消費(fèi)者點(diǎn)開官網(wǎng)三秒找不到在線客服，轉(zhuǎn)頭就去競爭對手那兒了。

我合作過的一家做智能家居的，最初官網(wǎng)就是個(gè)產(chǎn)品陳列館。后來加了在線方案設(shè)計(jì)工具，用戶能自己拖拽燈具、窗簾模擬家居效果，轉(zhuǎn)化率直接飆了200%。你看，當(dāng)代官網(wǎng)早進(jìn)化成"數(shù)字營業(yè)廳"了，得能辦業(yè)務(wù)、能交朋友、甚至能講故事。

二、三大坑我見客戶踩過無數(shù)次

1. 審美停留在XP時(shí)代 上周幫某餐飲連鎖做診斷，首頁那個(gè)Flash動畫差點(diǎn)把我送走——粉紫色漸變背景配上會轉(zhuǎn)圈的藝術(shù)字，不知道的還以為穿越回了2008年。現(xiàn)在主流審美講究"less is more"，你看蘋果官網(wǎng)，大留白+高清產(chǎn)品圖，重點(diǎn)突出得像是拿著激光筆在你眼前劃重點(diǎn)。

2. 移動端體驗(yàn)像在玩大家來找茬 有個(gè)做建材的客戶跟我吐槽："明明PC端看著挺正常，手機(jī)打開菜單按鈕小得要用針尖戳。"現(xiàn)在超過60%流量來自移動端，要是你的官網(wǎng)在手機(jī)上加載超過3秒，約等于把客戶往門外推。

3. 內(nèi)容更新比出土文物還慢 最怕看到"最新動態(tài)"欄目里躺著2019年的新聞。去年雙十一前，某服裝品牌官網(wǎng)還掛著夏裝促銷，后臺一問，負(fù)責(zé)更新的實(shí)習(xí)生早離職半年了。

三、會呼吸的官網(wǎng)長什么樣？

去年參與過個(gè)挺有意思的項(xiàng)目：家裝品牌把官網(wǎng)做成了"裝修日記"社區(qū)。設(shè)計(jì)師每天上傳施工實(shí)拍，客戶能評論互動，甚至能預(yù)約直播看自家工地。這種"活"官網(wǎng)帶來的客戶黏性，比砸錢投廣告實(shí)在多了。

幾個(gè)實(shí)用建議： - 導(dǎo)航設(shè)計(jì)要像便利店貨架：該放門口的爆品別藏到地下室，重要功能保證三次點(diǎn)擊內(nèi)能找到 - 文案多說人話：把"匠心獨(dú)運(yùn)的品質(zhì)追求"換成"三年摔不爛的行李箱"，轉(zhuǎn)化率立竿見影 - 后臺務(wù)必配個(gè)"傻瓜編輯器"：讓市場部小姑娘能像發(fā)朋友圈一樣更新內(nèi)容

四、別被技術(shù)名詞忽悠瘸了

現(xiàn)在建站服務(wù)商張口就是"中臺架構(gòu)""區(qū)塊鏈存證"，其實(shí)中小企業(yè)真不必追這些概念。我見過最實(shí)用的官網(wǎng)，就用最基礎(chǔ)的WordPress搭的，但人家每周更新行業(yè)干貨，在線咨詢秒回，比那些花里胡哨的"高科技官網(wǎng)"管用十倍。

關(guān)鍵是抓住本質(zhì)：官網(wǎng)是24小時(shí)營業(yè)的銷售、客服、品牌代言人三合一。就像我們小區(qū)門口那家面館，裝修不算高檔，但明廚亮灶看得見手藝，菜單字大圖亮，二維碼付款方便——這樣的生意，能不好嗎？

（寫完突然發(fā)現(xiàn)，做官網(wǎng)和開實(shí)體店的門道，說到底都是人性那點(diǎn)事兒）