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老張上周找我訴苦，說(shuō)公司花大價(jià)錢(qián)做的官網(wǎng)簡(jiǎn)直是個(gè)擺設(shè)。我打開(kāi)一看，好家伙，首頁(yè)還飄著2018年的行業(yè)新聞，聯(lián)系方式藏在三級(jí)頁(yè)面最底下，產(chǎn)品圖片模糊得像是用座機(jī)拍的。這不就是典型的"僵尸網(wǎng)站"嘛！說(shuō)實(shí)話，這種企業(yè)官網(wǎng)現(xiàn)在比比皆是，老板們總覺(jué)得"有個(gè)網(wǎng)站就行"，殊不知在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，官網(wǎng)早就不只是門(mén)面那么簡(jiǎn)單了。

官網(wǎng)建設(shè)的三重境界

記得五年前幫朋友公司做咨詢，他們那個(gè)官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直像是從網(wǎng)頁(yè)博物館里挖出來(lái)的。首頁(yè)輪播圖卡頓得像老牛拉破車(chē)，產(chǎn)品分類(lèi)邏輯混亂得讓人頭暈。最絕的是，點(diǎn)擊"在線咨詢"居然彈出個(gè)已經(jīng)離職三年的客服QQ。這種"為建而建"的網(wǎng)站，我統(tǒng)稱為第一重境界——數(shù)字化門(mén)神，擺著嚇唬人用的。

第二重境界就有點(diǎn)意思了。去年接觸過(guò)一家做智能硬件的創(chuàng)業(yè)公司，他們的官網(wǎng)會(huì)記錄用戶瀏覽路徑，自動(dòng)推送相關(guān)產(chǎn)品方案。但問(wèn)題在于太過(guò)技術(shù)流，普通客戶點(diǎn)進(jìn)去就跟看天書(shū)似的。這類(lèi)網(wǎng)站屬于"自嗨型"，技術(shù)團(tuán)隊(duì)做得開(kāi)心，市場(chǎng)部門(mén)哭暈在廁所。

真正的好官網(wǎng)應(yīng)該達(dá)到第三重境界——像個(gè)24小時(shí)在線的金牌銷(xiāo)售。上周我偶然點(diǎn)進(jìn)某新消費(fèi)品牌的網(wǎng)站，從產(chǎn)品展示到在線客服，從案例庫(kù)到行業(yè)白皮書(shū)，環(huán)環(huán)相扣。最厲害的是他們的智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，三句話就能摸清客戶需求，這轉(zhuǎn)化率能不高嗎？

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到建站誤區(qū)，我可太有發(fā)言權(quán)了。前年幫親戚把關(guān)他們工廠的官網(wǎng)項(xiàng)目，乙方公司張口就是"我們有2000套模板隨便選"。結(jié)果做出來(lái)的網(wǎng)站跟隔壁化工廠撞臉率達(dá)90%，連banner廣告語(yǔ)都忘了改。這種模板化操作省的是開(kāi)發(fā)商的力，要的是企業(yè)主的命?。?/p>

移動(dòng)端適配也是個(gè)重災(zāi)區(qū)。上個(gè)月用手機(jī)打開(kāi)某知名品牌的官網(wǎng)，產(chǎn)品詳情頁(yè)的表格需要左右滑動(dòng)二十多次才能看完。更夸張的是提交按鈕總被虛擬鍵盤(pán)擋住，氣得我直接關(guān)了頁(yè)面?，F(xiàn)在都2023年了，還有企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)PC端專(zhuān)屬，這不是跟錢(qián)過(guò)不去嗎？

內(nèi)容更新這個(gè)坑更隱蔽。我見(jiàn)過(guò)最離譜的是某上市公司官網(wǎng)，新聞中心最新動(dòng)態(tài)是兩年前的上市公告，投資者關(guān)系欄目的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還停留在2019年。這種"建完就忘"的網(wǎng)站，還不如直接放個(gè)二維碼來(lái)得實(shí)在。

好網(wǎng)站的"三頭六臂"

現(xiàn)在做官網(wǎng)啊，得有點(diǎn)絕活才行。首先是加載速度這個(gè)硬指標(biāo)，我實(shí)測(cè)過(guò)，頁(yè)面打開(kāi)超過(guò)3秒，30%的用戶就直接拜拜了。去年幫客戶優(yōu)化網(wǎng)站，把首屏加載從5.2秒壓到1.8秒，當(dāng)月詢盤(pán)量直接翻番，你說(shuō)神不神？

交互設(shè)計(jì)更是門(mén)學(xué)問(wèn)。好的官網(wǎng)得像會(huì)讀心術(shù)，去年見(jiàn)過(guò)個(gè)智能建站系統(tǒng)，能根據(jù)用戶滾動(dòng)速度自動(dòng)調(diào)整內(nèi)容呈現(xiàn)節(jié)奏?？焖贋g覽的給精華摘要，仔細(xì)閱讀的展開(kāi)詳細(xì)參數(shù)。這種"聰明勁"才是現(xiàn)在該有的水準(zhǔn)。

內(nèi)容架構(gòu)也講究策略。千萬(wàn)別學(xué)某些企業(yè)把官網(wǎng)做成產(chǎn)品手冊(cè)電子版。我比較欣賞的做法是打造"內(nèi)容漏斗"，從行業(yè)痛點(diǎn)到解決方案，從技術(shù)原理到應(yīng)用案例，層層遞進(jìn)。有個(gè)做環(huán)保設(shè)備的朋友，在官網(wǎng)加了碳排放計(jì)算器小工具，轉(zhuǎn)化率提高了40%，這才叫會(huì)玩。

從成本中心到利潤(rùn)中心

很多老板總覺(jué)得官網(wǎng)是純支出項(xiàng)目，其實(shí)大錯(cuò)特錯(cuò)。去年有個(gè)案例特別啟發(fā)我：某傳統(tǒng)制造商把官網(wǎng)改造成在線選型平臺(tái)，客戶可以直接配置產(chǎn)品參數(shù)生成報(bào)價(jià)，配合在線工程師答疑。結(jié)果不僅減輕了銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)擔(dān)，還意外開(kāi)拓了海外市場(chǎng)。

SEO優(yōu)化這塊更是藏著金礦。認(rèn)識(shí)個(gè)做特種建材的老板，花三個(gè)月深耕行業(yè)關(guān)鍵詞，現(xiàn)在70%的訂單都來(lái)自自然搜索流量。算下來(lái)比投競(jìng)價(jià)廣告省了六成推廣費(fèi)，這ROI簡(jiǎn)直讓人眼紅。

數(shù)據(jù)分析功能也不能少。我建議客戶都在官網(wǎng)埋點(diǎn)監(jiān)測(cè)，哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留時(shí)間長(zhǎng)，哪個(gè)下載按鈕點(diǎn)擊率高，這些數(shù)據(jù)比銷(xiāo)售報(bào)告更真實(shí)。有家客戶就是靠分析官網(wǎng)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)了意料之外的目標(biāo)客戶群體，及時(shí)調(diào)整了市場(chǎng)策略。

未來(lái)已來(lái)的小趨勢(shì)

最近觀察到幾個(gè)有意思的技術(shù)應(yīng)用。AI客服已經(jīng)進(jìn)化到能識(shí)別情緒了，遇到急躁客戶自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，這細(xì)節(jié)做得真到位。還有家做實(shí)驗(yàn)室設(shè)備的，官網(wǎng)嵌入了AR展示功能，客戶手機(jī)掃碼就能看設(shè)備三維演示，科技感直接拉滿。

私域流量導(dǎo)流也玩出新花樣?，F(xiàn)在聰明的官網(wǎng)都不強(qiáng)求立即轉(zhuǎn)化，而是設(shè)計(jì)知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容作為"誘餌"。見(jiàn)過(guò)最絕的是某技術(shù)型企業(yè)的"行業(yè)難題懸賞"活動(dòng)，既收集了真實(shí)需求，又建立了專(zhuān)家人設(shè)，一箭雙雕。

說(shuō)真的，現(xiàn)在建網(wǎng)站早過(guò)了"有沒(méi)有"的階段，正在經(jīng)歷"好不好"的洗牌。下次要是有人跟你說(shuō)"官網(wǎng)不重要"，建議把他手機(jī)里的購(gòu)物APP都刪了試試。在這個(gè)酒香也怕巷子深的年代，你的官網(wǎng)可能就是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)的第一個(gè)，也可能是最后一個(gè)機(jī)會(huì)。畢竟，連官網(wǎng)都做不好的企業(yè)，誰(shuí)敢相信你能做好產(chǎn)品呢？