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說(shuō)實(shí)話，每次看到那些千篇一律的企業(yè)網(wǎng)站，我都忍不住嘆氣。就像上周幫朋友看他們公司的官網(wǎng)，點(diǎn)進(jìn)去第一眼就懵了——滿屏的"專業(yè)""領(lǐng)先""創(chuàng)新"，可找了半天連個(gè)在線客服按鈕都看不見(jiàn)。這哪是網(wǎng)站啊，簡(jiǎn)直就是個(gè)電子版宣傳冊(cè)！

企業(yè)網(wǎng)站早就不只是"門(mén)面"了

記得五年前，很多老板還覺(jué)得"有個(gè)網(wǎng)站就行"?，F(xiàn)在？那可真是大錯(cuò)特錯(cuò)。前幾天遇到個(gè)做外貿(mào)的客戶，他跟我抱怨說(shuō)："老外連詢價(jià)郵件都懶得發(fā)，直接在網(wǎng)站上看不到想要的信息就關(guān)頁(yè)面走人了。"這話真是一針見(jiàn)血。

現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站得是個(gè)多面手： - 7×24小時(shí)在線的金牌銷售 - 隨時(shí)待命的專業(yè)客服 - 精準(zhǔn)的內(nèi)容分發(fā)中心 - 潛在客戶的"種草"基地

不信你看那些做得好的，哪個(gè)不是把產(chǎn)品展示、在線咨詢、案例展示、內(nèi)容營(yíng)銷一股腦兒塞進(jìn)去？而且還得塞得優(yōu)雅，塞得讓人舒服。

那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)到這兒，不得不提幾個(gè)常見(jiàn)的"翻車現(xiàn)場(chǎng)"。首先是移動(dòng)端適配這個(gè)老大難問(wèn)題。上個(gè)月我隨手點(diǎn)開(kāi)某公司的官網(wǎng)，在手機(jī)上字小得要用放大鏡看，圖片加載慢得像回到了撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代。這種體驗(yàn)，客戶不跑才怪！

其次是內(nèi)容更新這個(gè)"世紀(jì)難題"。太多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)一次性工程，做完就扔那兒不管了。我見(jiàn)過(guò)最夸張的一家，新聞中心最新動(dòng)態(tài)還停留在2018年。拜托，現(xiàn)在都什么年代了？搜索引擎最討厭的就是這種"僵尸網(wǎng)站"。

還有個(gè)特別有意思的現(xiàn)象——很多公司特別喜歡在首頁(yè)堆砌各種高大上的詞匯。什么"賦能""生態(tài)""顛覆性創(chuàng)新"，看得人云里霧里。說(shuō)真的，與其整這些虛的，不如老老實(shí)實(shí)告訴客戶你能解決什么問(wèn)題。

好網(wǎng)站到底長(zhǎng)什么樣？

去年幫一個(gè)做機(jī)械設(shè)備的朋友改版網(wǎng)站，效果出奇地好。其實(shí)改動(dòng)不大，就是把產(chǎn)品頁(yè)從原來(lái)的技術(shù)參數(shù)羅列，改成了"問(wèn)題-解決方案"的呈現(xiàn)方式。比如原來(lái)寫(xiě)"電機(jī)功率：55kW"，現(xiàn)在變成"解決大型車間通風(fēng)難題，55kW強(qiáng)勁動(dòng)力系統(tǒng)"。就這么個(gè)小調(diào)整，詢盤(pán)量直接翻倍。

我覺(jué)得一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站至少要具備這幾個(gè)特質(zhì)： 1. 加載速度要快，3秒打不開(kāi)基本就涼了 2. 導(dǎo)航要像超市指示牌一樣清晰，別讓客戶玩解謎游戲 3. 內(nèi)容要講人話，少點(diǎn)行業(yè)黑話 4. 行動(dòng)指引要明顯，想讓人咨詢就大大方方放按鈕 5. 要會(huì)講故事，客戶買的從來(lái)不只是產(chǎn)品

從"有"到"優(yōu)"的升級(jí)之路

最近觀察到個(gè)有趣的現(xiàn)象：越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析。這絕對(duì)是明智之舉！就像我常跟客戶說(shuō)的，網(wǎng)站不是建完就完事了，得持續(xù)優(yōu)化。通過(guò)熱力圖看看用戶都在哪兒點(diǎn)擊，通過(guò)轉(zhuǎn)化漏斗分析流失環(huán)節(jié)，這些數(shù)據(jù)比老板的"我覺(jué)得"靠譜多了。

說(shuō)到數(shù)據(jù)分析，有個(gè)小技巧特別實(shí)用——在重要頁(yè)面設(shè)置事件跟蹤。比如產(chǎn)品頁(yè)的"下載手冊(cè)"按鈕，如果能統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊量，很快就能知道哪些產(chǎn)品最受關(guān)注。這些細(xì)節(jié)，往往就是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

還有個(gè)容易被忽視的重點(diǎn)——安全性。去年幫一個(gè)客戶做網(wǎng)站體檢，發(fā)現(xiàn)用的還是老舊的PHP版本，漏洞多得跟篩子似的?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)攻擊這么猖獗，網(wǎng)站安全真不是小事。定期更新系統(tǒng)、安裝安全插件、做好數(shù)據(jù)備份，這些基礎(chǔ)工作一個(gè)都不能少。

未來(lái)已來(lái)，你準(zhǔn)備好了嗎？

不知道你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，這兩年AI在企業(yè)網(wǎng)站上的應(yīng)用越來(lái)越多了。智能客服、內(nèi)容推薦、語(yǔ)音搜索...這些新技術(shù)正在改變用戶的使用習(xí)慣。我最近就在測(cè)試一個(gè)基于AI的產(chǎn)品推薦系統(tǒng)，根據(jù)用戶瀏覽行為自動(dòng)匹配最相關(guān)的解決方案，效果意外地好。

但話說(shuō)回來(lái)，技術(shù)永遠(yuǎn)只是工具。企業(yè)網(wǎng)站的核心，說(shuō)到底還是要解決"我為什么要選擇你"這個(gè)問(wèn)題。無(wú)論是炫酷的交互設(shè)計(jì)還是前沿的AI應(yīng)用，如果不能幫客戶更快更好地找到答案，那就是在?；尅?/p>

最后說(shuō)句掏心窩子的話：在這個(gè)人人都在談數(shù)字化的時(shí)代，你的企業(yè)網(wǎng)站可能就是客戶認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)窗口。是讓人眼前一亮還是默默關(guān)掉，全看你怎么打造這個(gè)"數(shù)字門(mén)面"。別等了，現(xiàn)在就打開(kāi)你們的官網(wǎng)，以一個(gè)新用戶的視角從頭到尾走一遍，相信我，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜——或者驚嚇。