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說(shuō)真的，現(xiàn)在要找個(gè)沒(méi)官網(wǎng)的企業(yè)，比在CBD找停車(chē)位還難。但有意思的是，很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的理解還停留在"有個(gè)頁(yè)面就行"的階段。上周我就碰到個(gè)做建材的老哥，他的網(wǎng)站首頁(yè)還飄著2018年的促銷(xiāo)廣告，這感覺(jué)就像穿著十年前的衣服參加時(shí)裝周，你說(shuō)尷尬不尷尬？

網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得五年前幫朋友公司做網(wǎng)站咨詢，對(duì)方第一句話就是："做個(gè)能展示產(chǎn)品的頁(yè)面就行"?，F(xiàn)在想來(lái)，這種想法簡(jiǎn)直就像覺(jué)得手機(jī)只要能打電話就夠了?，F(xiàn)代企業(yè)官網(wǎng)早就是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員，要負(fù)責(zé)品牌塑造、產(chǎn)品展示、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析...功能多得能寫(xiě)滿一張A4紙。

我特別觀察過(guò)，那些做得好的企業(yè)網(wǎng)站有幾個(gè)共同點(diǎn)：加載速度快得跟高鐵似的，手機(jī)上看也特別舒服，而且總能精準(zhǔn)地在你猶豫不決時(shí)彈出個(gè)恰到好處的在線客服。這種體驗(yàn)，就像走進(jìn)一家燈光溫暖、貨架整齊的實(shí)體店，讓人不由自主就想多逛逛。

那些年我們踩過(guò)的網(wǎng)站坑

說(shuō)到建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。最早做網(wǎng)站那會(huì)兒，光顧著追求酷炫的Flash動(dòng)畫(huà)，結(jié)果加載慢得能讓用戶把午飯等成晚飯。還有一次為了省錢(qián)用了免費(fèi)模板，后來(lái)發(fā)現(xiàn)竟和三家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撞衫，那感覺(jué)簡(jiǎn)直像參加年會(huì)撞衫一樣酸爽。

現(xiàn)在最怕碰到兩種企業(yè)：一種是網(wǎng)站做得跟俄羅斯套娃似的，點(diǎn)五層還找不到聯(lián)系電話；另一種是滿屏都在自夸"行業(yè)領(lǐng)先"，但連個(gè)真實(shí)案例都拿不出來(lái)。這類(lèi)網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低得可憐，就像裝修豪華但服務(wù)員愛(ài)答不理的餐廳，誰(shuí)來(lái)第二次？

移動(dòng)端體驗(yàn)才是王道

去年給我姑媽的小店做網(wǎng)站，她非要堅(jiān)持電腦版優(yōu)先。結(jié)果你猜怎么著？三個(gè)月后統(tǒng)計(jì)顯示，82%的訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)。這數(shù)據(jù)啪啪打臉，但也說(shuō)明個(gè)真理：現(xiàn)在人連看電視都捧著手機(jī)，誰(shuí)還正兒八經(jīng)坐在電腦前看官網(wǎng)啊？

好的移動(dòng)端體驗(yàn)要像便利店的關(guān)東煮——隨手可得、溫度剛好。按鈕要大得能讓拇指輕松點(diǎn)擊，表單要少得能讓用戶三秒填完。我見(jiàn)過(guò)最絕的設(shè)計(jì)是把在線預(yù)約做得跟發(fā)朋友圈一樣簡(jiǎn)單，這種轉(zhuǎn)化率不高才怪。

內(nèi)容要像新鮮面包

很多企業(yè)官網(wǎng)的內(nèi)容更新頻率，堪比故宮的藏品換展。產(chǎn)品信息是前年的，團(tuán)隊(duì)照片里離職的員工還在，新聞中心最新動(dòng)態(tài)是春節(jié)祝福。這種"僵尸網(wǎng)站"最要命，用戶一看就覺(jué)得這家公司要么快倒閉了，要么是皮包公司。

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)其實(shí)可以很靈活。比如把枯燥的產(chǎn)品參數(shù)變成使用場(chǎng)景故事，把企業(yè)新聞寫(xiě)成行業(yè)觀察。有個(gè)做母嬰用品的客戶就把產(chǎn)品頁(yè)面做成了育兒日記，結(jié)果停留時(shí)間直接翻倍。這招比成天喊"質(zhì)量第一"管用多了。

技術(shù)細(xì)節(jié)別成絆腳石

有次幫客戶做網(wǎng)站診斷，發(fā)現(xiàn)個(gè)哭笑不得的問(wèn)題——整個(gè)網(wǎng)站用了三十多種字體。這視覺(jué)混亂程度，堪比把火鍋底料倒進(jìn)奶茶里。還有的網(wǎng)站SEO做得太刻意，關(guān)鍵詞堆砌得像復(fù)讀機(jī)，這種操作現(xiàn)在反而會(huì)被搜索引擎懲罰。

技術(shù)這東西吧，要像空氣——感覺(jué)不到才是最好的。安全證書(shū)、響應(yīng)速度、代碼優(yōu)化，這些底層功夫做扎實(shí)了，用戶才會(huì)覺(jué)得"說(shuō)不上哪里好，但用著就是舒服"。就像穿合腳的鞋，可能不會(huì)特意夸，但走遠(yuǎn)路就知道重要性了。

數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)真話

我最?lèi)?ài)跟客戶說(shuō)："別猜用戶喜歡什么，看數(shù)據(jù)。"有個(gè)餐飲客戶的網(wǎng)站改版前，80%用戶都卡在菜單頁(yè)面；加了在線點(diǎn)餐功能后，轉(zhuǎn)化率直接飆了40%。這比老板拍腦袋說(shuō)"我覺(jué)得顧客應(yīng)該..."靠譜多了。

數(shù)據(jù)分析要像中醫(yī)把脈，得看出門(mén)道。跳出率高的頁(yè)面肯定有問(wèn)題，停留時(shí)間長(zhǎng)的內(nèi)容就是用戶真愛(ài)。有次發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)的退出率特別低，細(xì)看才發(fā)現(xiàn)是設(shè)計(jì)師不小心把"關(guān)閉"按鈕做成了隱形效果，這種發(fā)現(xiàn)往往讓人哭笑不得。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)在數(shù)字時(shí)代扮演的角色，早就從"有總比沒(méi)有強(qiáng)"變成了"必須得好好搞"。它既是商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上的制高點(diǎn)，也是品牌故事的講述者，更是永不掉線的銷(xiāo)售冠軍。下次再聽(tīng)到有人說(shuō)"隨便做個(gè)網(wǎng)站就行"，建議他把門(mén)店也裝修成毛坯房試試——門(mén)面這東西，講究的就是個(gè)誠(chéng)意。