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說實(shí)話，現(xiàn)在要找個(gè)沒官網(wǎng)的企業(yè)比找恐龍還難。但有意思的是，我見過太多老板花大價(jià)錢建網(wǎng)站，最后卻成了互聯(lián)網(wǎng)上的"鬼城"——每天訪問量還不如小區(qū)便利店。上周還有個(gè)做建材的朋友跟我吐槽："網(wǎng)站建好三年了，唯一接到的電話是推銷百度推廣的。"

一、官網(wǎng)不是電子名片，而是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷售部

很多人把企業(yè)官網(wǎng)理解錯(cuò)了。它壓根不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"鍍金名片"，而應(yīng)該是個(gè)永不打烊的銷售展廳。我見過最離譜的例子，有家做高端定制的公司，官網(wǎng)首頁居然放著老板和領(lǐng)導(dǎo)的合影大圖，產(chǎn)品入口要?jiǎng)澣敛拍苷业?。這就像把專賣店裝修成榮譽(yù)陳列室，顧客進(jìn)門先看一墻獎(jiǎng)狀，誰還關(guān)心你賣什么？

其實(shí)用戶點(diǎn)進(jìn)官網(wǎng)時(shí)，腦子里就三個(gè)問題： 1. 這是不是我要找的？ 2. 能解決我的問題嗎？ 3. 怎么聯(lián)系你們？

那些加載要5秒的炫酷動(dòng)畫，那些需要反復(fù)點(diǎn)擊才能找到的聯(lián)系方式，都是在把客戶往外推。有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友改版后做了個(gè)實(shí)驗(yàn)：把聯(lián)系電話從"聯(lián)系我們"二級(jí)頁面直接懟到首頁右上角，詢盤量當(dāng)月就漲了40%。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)比你想的重要得多

現(xiàn)在還有企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)PC端專屬品，這簡(jiǎn)直就像在智能手機(jī)時(shí)代賣BP機(jī)。我上個(gè)月幫親戚看裝修公司，用手機(jī)打開某家官網(wǎng)時(shí)，彈窗直接蓋住半個(gè)屏幕，關(guān)閉按鈕小得要用放大鏡找。最絕的是，手指縮放查看內(nèi)容時(shí)，整個(gè)頁面就像得了帕金森似的瘋狂抖動(dòng)。

移動(dòng)端用戶占比早就超過七成了。但很多企業(yè)建站時(shí)還是老思維：先做PC端，移動(dòng)端"適配"一下就行。這就好比先蓋好別墅再想著怎么改成公寓，能不出問題嗎？有個(gè)做餐飲加盟的客戶更夸張，他們的菜品展示頁在手機(jī)上要左右滑動(dòng)才能看全圖片，結(jié)果后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，90%的用戶滑動(dòng)到第三張就跑了。

三、內(nèi)容不是填空題，而是買家的購(gòu)物指南

看過太多企業(yè)官網(wǎng)的"關(guān)于我們"欄目，寫得跟入黨申請(qǐng)書似的："成立于XX年...擁有XX技術(shù)...秉承XX理念..."。說真的，這些內(nèi)容連公司前臺(tái)小姐姐都背不下來，指望客戶看得進(jìn)去？

好的官網(wǎng)內(nèi)容應(yīng)該像超市貨架——分類明確、賣點(diǎn)突出、無需導(dǎo)購(gòu)也能自助下單。我特別欣賞某家母嬰用品商城的做法：他們把"為什么選我們"做成了對(duì)比表格，直接PK競(jìng)品；產(chǎn)品詳情頁不是堆參數(shù)，而是拍視頻演示不同月齡寶寶的使用場(chǎng)景；甚至把客戶常見問題做成了帶搜索功能的問答庫(kù)。結(jié)果呢？客服壓力減半，轉(zhuǎn)化率翻番。

四、那些被忽視的"隱形殺手"

有些細(xì)節(jié)特別有意思： - 加載速度超過3秒，每增加1秒就流失7%用戶（但很多首頁還在用未壓縮的大圖） - 表單多填一個(gè)字段，轉(zhuǎn)化率可能掉20%（可太多網(wǎng)站非要收集出生年月） - 沒有SSL證書的網(wǎng)站，Chrome瀏覽器會(huì)標(biāo)注"不安全"（但仍有企業(yè)覺得HTTPS是電商專屬）

最要命的是很多網(wǎng)站根本沒有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。就像我認(rèn)識(shí)的一個(gè)老板，每年花十幾萬做百度競(jìng)價(jià)，卻說不清楚客戶從哪個(gè)頁面流失最多。后來裝了熱力圖工具才發(fā)現(xiàn)，他們的主打產(chǎn)品按鈕居然和背景色融為一體，80%的用戶根本找不到點(diǎn)擊入口。

五、別急著改版，先做這3件事

如果你現(xiàn)在看著自家官網(wǎng)越看越心塞，別急著找建站公司。建議先做這幾個(gè)動(dòng)作： 1. 用手機(jī)流量（別連WiFi）打開自己網(wǎng)站，掐表算算完整加載時(shí)間 2. 找五個(gè)非本公司人員，給他們30秒找某個(gè)具體產(chǎn)品或聯(lián)系方式 3. 去后臺(tái)導(dǎo)出最近三個(gè)月的訪問數(shù)據(jù)，看看用戶實(shí)際在哪些頁面跳失

有個(gè)做機(jī)械配件的老哥聽了我的建議，只是把網(wǎng)站服務(wù)器從共享虛擬主機(jī)升級(jí)到云服務(wù)，加載速度從6秒提到1.8秒，三個(gè)月內(nèi)谷歌自然流量就漲了200%。還有個(gè)做教育培訓(xùn)的，僅僅把課程報(bào)價(jià)從"請(qǐng)聯(lián)系客服"改成公開區(qū)間價(jià)，有效咨詢量立刻多出三成。

說到底，企業(yè)建站早過了"有沒有"的階段，現(xiàn)在拼的是"能不能用"和"好不好用"。下次再看到那些炫酷但難用的官網(wǎng)，我總會(huì)想起商場(chǎng)里那些裝修豪華卻門可羅雀的店鋪——再漂亮的門臉，也比不上把貨架擺對(duì)位置來得實(shí)在。