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說實話，現(xiàn)在要找個沒官網(wǎng)的企業(yè)比找恐龍化石還難。但你去隨機點開10個企業(yè)網(wǎng)站，保證有7個會讓你想立刻按右上角的小叉叉——要么是排版像10年前的老古董，要么是點個聯(lián)系方式要過五關(guān)斬六將，更夸張的還有首頁自動播放土味宣傳片的。

一、官網(wǎng)不是電子版宣傳冊

前陣子幫朋友看他的機械配件廠網(wǎng)站，好家伙，首頁大圖居然是張像素感人的車間全景照，配著亮黃色加粗藝術(shù)字："XX機械20年品質(zhì)保證"。往下滑三屏都找不到產(chǎn)品分類入口，最后在"關(guān)于我們"的子菜單里藏著PDF版產(chǎn)品目錄。

這種設(shè)計思路特別像老一輩做生意，總覺得"我把所有信息堆上去總有人看得懂"。但現(xiàn)在的用戶啊，耐心比金魚還短。有個數(shù)據(jù)說，網(wǎng)頁加載超過3秒就有53%的人會跑路，找不到想要的信息的用戶67%會直接關(guān)頁面。

二、要命的"三無網(wǎng)站"

觀察了幾百個中小企業(yè)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)普遍存在三種致命傷：

1. 無重點：首頁同時塞著老板致辭、員工風(fēng)采、社會公益、產(chǎn)品展示、新聞動態(tài)，活像雜貨鋪的促銷海報。有個做高端定制的客戶，官網(wǎng)首屏最大的banner圖居然是年會聚餐照片...

2. 無路徑：用戶進來像走迷宮。想找售后電話？得先點"服務(wù)支持"，再找"聯(lián)系我們"，最后發(fā)現(xiàn)是個需要填表格的在線客服。有次我親眼看見客戶氣得拍鍵盤："我就想問問運費多少??！"

3. 無更新：新聞欄最新動態(tài)停留在2018年，產(chǎn)品圖還是翻蓋手機拍的。這種網(wǎng)站就像便利店積灰的臨期商品，明晃晃告訴客戶"這家公司快不行了"。

三、好網(wǎng)站的"三有原則"

去年幫幾個零售商家改版網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)只要做到這三點，詢盤量至少翻倍：

有記憶點 把核心優(yōu)勢可視化。見過個做有機食品的網(wǎng)站，首頁直接放實時監(jiān)控的種植基地畫面，比寫1000字公司簡介都管用。還有個工業(yè)配件商，把常見問題做成交互式3D模型，客戶能自己拆解產(chǎn)品看結(jié)構(gòu)。

有溫度 客服入口像便利店收銀臺永遠在最顯眼位置。有家兒童教育機構(gòu)，網(wǎng)站右下角永遠飄著個微笑阿姨的在線咨詢框，對話框自動帶出"需要幫孩子選課程嗎？"的問候語。

有呼吸感 每周更新行業(yè)干貨，哪怕只是300字的選購指南。認(rèn)識個賣工業(yè)設(shè)備的，官網(wǎng)有個"客戶問得最多"專欄，把枯燥的參數(shù)說明變成對話體解答，連帶官網(wǎng)搜索量都漲了40%。

四、移動端不是縮小版

現(xiàn)在超過60%的訪問來自手機，但很多企業(yè)網(wǎng)站的手機端簡直災(zāi)難現(xiàn)場。文字?jǐn)D成螞蟻隊列，按鈕小得要用針尖點，最可怕的是那種左右滑動的產(chǎn)品展示——用戶手指一碰就誤跳轉(zhuǎn)到莫名其妙的地方。

有個做批發(fā)的客戶原來轉(zhuǎn)化率低得可憐，后來把移動端下單流程從7步簡化到3步，加了個"微信截圖詢價"的快捷按鈕，三個月后移動端訂單居然反超電腦端。

五、別被技術(shù)名詞忽悠

建站公司最愛說的"HTML5響應(yīng)式設(shè)計""云端部署"，對客戶來說還不如"手機電腦都能正?？?來得實在。遇到過最離譜的案例，某公司花大價錢做了炫酷的首頁動畫，結(jié)果加載時直接卡成PPT，關(guān)鍵業(yè)務(wù)電話被埋在動畫圖層下面...

其實現(xiàn)在很多智能建站平臺，小白拖拽就能做出專業(yè)效果。重點根本不是技術(shù)多先進，而是你有沒有站在客戶角度思考：一個著急找解決方案的人，最希望在這個頁面看到什么？

下次你打開自己公司網(wǎng)站時，不妨假裝是個暴躁客戶： - 能10秒內(nèi)找到想要的信息嗎？ - 手機看著會想摔屏幕嗎？ - 看完會相信這是家靠譜企業(yè)嗎？

如果答案都是否定的，可能該考慮重新給官網(wǎng)做個體檢了。畢竟在這個人人上網(wǎng)查資質(zhì)的時代，官網(wǎng)早就不只是門面，而是24小時營業(yè)的超級銷售員啊。