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前陣子有個(gè)做服裝批發(fā)的朋友找我訴苦："現(xiàn)在客戶進(jìn)店第一句話都不是問價(jià)格，直接要官網(wǎng)鏈接了！"這話讓我突然意識到，在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的年代，公司網(wǎng)站早就不只是"有個(gè)網(wǎng)頁就行"的裝飾品了。說實(shí)在的，見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做成"電子版宣傳冊"，實(shí)在可惜。今天咱們就來聊聊，怎么讓網(wǎng)站真正成為你的24小時(shí)營業(yè)部。

一、別把官網(wǎng)當(dāng)擺設(shè)

你可能不信，但至今仍有老板覺得："我們主要做線下生意，網(wǎng)站隨便弄弄就好。"哎，這想法簡直像在智能手機(jī)時(shí)代堅(jiān)持用傳呼機(jī)。去年幫某家餐飲連鎖做咨詢時(shí)就發(fā)現(xiàn)，他們官網(wǎng)上連菜單更新日期都停留在三年前，結(jié)果被消費(fèi)者當(dāng)成"疑似倒閉"的證據(jù)發(fā)到社交媒體，平白損失三成客源。

其實(shí)官網(wǎng)最值錢的就兩點(diǎn)：可信度背書和流量入口。客戶合作前八成會搜你官網(wǎng)，就像相親前先翻朋友圈一樣自然。要是連個(gè)像樣的網(wǎng)站都沒有，對方心里難免犯嘀咕："這公司該不會明天就跑路吧？"

二、那些年我們踩過的坑

剛開始接觸網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，我也走過不少彎路。記得第一次用某建站平臺時(shí)，被花里胡哨的模板晃花了眼，結(jié)果做出來的頁面活像圣誕樹——?jiǎng)赢嫕M天飛，特效多到卡頓。最要命的是，客戶壓根找不到聯(lián)系電話，全被淹沒在Flash動畫里。

現(xiàn)在回頭看，常見誤區(qū)主要有三類： 1. 技術(shù)炫技派：恨不得把網(wǎng)頁做成3D游戲，加載速度慢得像撥號上網(wǎng) 2. 信息垃圾桶：從2008年團(tuán)建照片到ISO認(rèn)證全堆在首頁 3. 佛系運(yùn)營組：建好就扔著不管，新聞動態(tài)還停留在"喜迎冬奧會"

三、四兩撥千斤的搭建秘訣

（1）先想清楚"誰來用"

上周遇到個(gè)典型案例：某教育機(jī)構(gòu)把官網(wǎng)做得學(xué)術(shù)味十足，結(jié)果轉(zhuǎn)化率低得可憐。后來把首頁大圖從"教育理念"換成"家長常見問題"，咨詢量立刻翻倍。記住啊，網(wǎng)站不是給你老板看的，是給目標(biāo)客戶用的。

（2）移動端千萬別將就

現(xiàn)在超過60%的訪問來自手機(jī)，但有些網(wǎng)站的手機(jī)版簡直像用腳設(shè)計(jì)的。上次訂會議室，那個(gè)預(yù)約按鈕在PC端明明很顯眼，到手機(jī)上卻要放大三倍才能點(diǎn)中，氣得我直接換了供應(yīng)商。

（3）內(nèi)容要像便利店貨架

好的網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)該像7-11的貨架布局： - 爆款商品（核心業(yè)務(wù)）伸手就能夠到 - 促銷信息（活動入口）永遠(yuǎn)在視線范圍內(nèi) - 應(yīng)急需求（聯(lián)系方式）絕對不超過三次點(diǎn)擊

四、小預(yù)算也能玩出花

總有人問我："建站是不是得準(zhǔn)備幾十萬？"真不是！現(xiàn)在千元級方案也能打： - 用響應(yīng)式模板省掉單獨(dú)開發(fā)移動端的錢 - 產(chǎn)品展示可以學(xué)某家居品牌，用360°全景代替昂貴拍攝 - 客服系統(tǒng)直接對接企業(yè)微信，連坐班人員都省了

不過該花的錢也別省，比如SSL證書這種基礎(chǔ)安全配置。去年有家電商就因?yàn)槭∵@點(diǎn)小錢，被瀏覽器標(biāo)注"不安全網(wǎng)站"，單月退貨率暴漲15%。

五、比搭建更重要的是運(yùn)營

見過最可惜的情況是：花大錢建好網(wǎng)站，然后...就沒有然后了。其實(shí)官網(wǎng)就像盆栽，得定期澆水修剪。分享三個(gè)零成本運(yùn)營技巧： 1. 每周更新兩篇行業(yè)相關(guān)短資訊（200字足夠） 2. 把客戶常見問題做成浮動問答框 3. 每季度檢查一次死鏈，別讓404頁面趕客

有家做智能鎖的客戶就特別聰明，他們在產(chǎn)品頁面嵌入了安裝視頻，結(jié)果客服壓力直接減半，還收獲了不少"教程很貼心"的好評。

說到底，官網(wǎng)建設(shè)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但有個(gè)黃金準(zhǔn)則：讓訪客能快速找到想要的信息，同時(shí)不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)你更多的價(jià)值。就像線下門店的動線設(shè)計(jì)，既要引導(dǎo)客戶走完全程，又不能讓人感覺被強(qiáng)迫。

下次當(dāng)你打開自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝成陌生訪客試試：能不能在10秒內(nèi)找到核心服務(wù)？3次點(diǎn)擊內(nèi)完成咨詢？如果答案是否定的，或許該考慮重新裝修這個(gè)"線上門面"了。畢竟在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，官網(wǎng)早就不只是門面，而是實(shí)實(shí)在在的銷售終端、客服中心、品牌展廳——它值得你花更多心思。