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說(shuō)真的，最近幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，差點(diǎn)沒把我氣笑。首頁(yè)那個(gè)閃瞎眼的動(dòng)態(tài)橫幅，配上自動(dòng)播放的企業(yè)宣傳片，活像走進(jìn)了十年前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)吧。最絕的是"聯(lián)系我們"按鈕，點(diǎn)了三次都沒反應(yīng)——后來(lái)發(fā)現(xiàn)要用IE瀏覽器才能正常顯示。

一、官網(wǎng)建設(shè)不是面子工程

很多老板總覺得："咱做個(gè)網(wǎng)站嘛，放點(diǎn)產(chǎn)品照片、公司簡(jiǎn)介就齊活了。"拜托，現(xiàn)在都2023年了，消費(fèi)者早就不吃這套了。上周我去考察供應(yīng)商，連人家廠里老師傅都知道掏出手機(jī)掃官網(wǎng)二維碼，結(jié)果加載了半分鐘還是404錯(cuò)誤頁(yè)面，你說(shuō)這合作還怎么談？

常見的三大誤區(qū)： 1. 追求酷炫特效（那些飄來(lái)飄去的云朵動(dòng)畫真的沒必要） 2. 把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)（用戶又不是來(lái)參加企業(yè)文化考試的） 3. 建完就扔著不管（上次更新還是三年前的端午節(jié)放假通知）

二、用戶到底在官網(wǎng)找什么

我專門做了個(gè)小實(shí)驗(yàn)：讓10個(gè)不同行業(yè)的朋友打開各自最近瀏覽過的企業(yè)網(wǎng)站。結(jié)果超有意思——八成的人第一動(dòng)作都是快速滑動(dòng)頁(yè)面，然后在某個(gè)位置突然停頓。你猜他們停在哪？

- 制造業(yè)客戶：技術(shù)參數(shù)對(duì)比表 - 餐飲加盟商：實(shí)際門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù) - 年輕寶媽：產(chǎn)品真實(shí)使用場(chǎng)景圖

有個(gè)做母嬰用品的朋友說(shuō)得特別實(shí)在："那些擺拍的精修圖我看都不看，就想找張普通媽媽在家用的實(shí)拍圖，最好能看見奶漬和牙印的那種。"

三、讓官網(wǎng)變成銷售員的秘密

去年幫一個(gè)做智能鎖的客戶改版，我們把"軍工級(jí)加密"這種術(shù)語(yǔ)改成了"忘帶鑰匙的深夜，3秒開門指南"。結(jié)果在線咨詢量直接漲了300%，最夸張的是有客戶留言："看完你們故障處理視頻，突然覺得這鎖不買都不好意思。"

幾個(gè)立竿見影的改進(jìn)點(diǎn)： 1. 加載速度：用戶等3秒就走，移動(dòng)端更要命 2. 動(dòng)線設(shè)計(jì)：別讓客戶玩"找不同"游戲 3. 內(nèi)容說(shuō)人話：把"顛覆性創(chuàng)新"換成"解決你每天頭疼的那個(gè)問題" 4. 信任背書：檢測(cè)報(bào)告別放縮略圖，直接給PDF下載

四、容易被忽視的致命細(xì)節(jié)

有次我凌晨?jī)牲c(diǎn)想查某個(gè)設(shè)備的保修政策，結(jié)果在官網(wǎng)轉(zhuǎn)悠半小時(shí)，硬是沒找到售后服務(wù)入口。第二天打電話過去，對(duì)方還很驚訝："我們明明做了服務(wù)專區(qū)??！"——原來(lái)藏在"關(guān)于我們"的子菜單第三層。

這類低級(jí)錯(cuò)誤包括但不限于： - 聯(lián)系電話永遠(yuǎn)占線的小窗口 - 產(chǎn)品分類像在玩解謎游戲 - 案例展示里全是"某大型國(guó)企" - 在線客服頭像用默認(rèn)的卡通機(jī)器人

五、持續(xù)運(yùn)營(yíng)才是王道

認(rèn)識(shí)個(gè)做衛(wèi)浴的老板，每年砸?guī)资f(wàn)做百度競(jìng)價(jià)，卻舍不得花兩萬(wàn)塊維護(hù)網(wǎng)站。直到有天發(fā)現(xiàn)，自家官網(wǎng)上展示的爆款產(chǎn)品早就停產(chǎn)三年了，競(jìng)品網(wǎng)站卻完整收錄了這款產(chǎn)品的常見問題解決方案。

建議每個(gè)月做這三件事： 1. 假裝自己是客戶走一遍購(gòu)買流程 2. 檢查所有鏈接和表單是否正常 3. 更新兩條真實(shí)用戶故事或使用反饋

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早就不該是冷冰冰的電子門牌，而是24小時(shí)在線的超級(jí)銷售。下次當(dāng)你盯著后臺(tái)可憐的轉(zhuǎn)化率發(fā)愁時(shí)，不妨先問問自己：這個(gè)網(wǎng)站要是出現(xiàn)在競(jìng)品那邊，我會(huì)放心下單嗎？

（寫完突然想起朋友的網(wǎng)站還沒改，得趕緊把文章發(fā)給他——希望他別又跟我說(shuō)"網(wǎng)站是找親戚家孩子做的，將就用吧"）