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說(shuō)實(shí)話，十年前我第一次幫朋友公司搭網(wǎng)站時(shí)，簡(jiǎn)直像個(gè)無(wú)頭蒼蠅。那時(shí)候覺(jué)得不就是放幾張產(chǎn)品圖、寫(xiě)段公司介紹嘛！結(jié)果做出來(lái)的東西活像90年代的電子黃頁(yè)，訪問(wèn)量慘不忍睹?，F(xiàn)在回想起來(lái)，真是恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。

那些年我們踩過(guò)的坑

早期做網(wǎng)站最容易犯的毛病，就是太把網(wǎng)站當(dāng)"線上宣傳冊(cè)"了。我見(jiàn)過(guò)不少企業(yè)把實(shí)體畫(huà)冊(cè)內(nèi)容原封不動(dòng)搬到網(wǎng)上，字小得要用放大鏡看，導(dǎo)航欄藏得比密室逃脫的線索還隱蔽。最夸張的是某家做高端定制的公司，首頁(yè)居然放了段20分鐘的企業(yè)宣傳視頻——要知道現(xiàn)在用戶的注意力持續(xù)時(shí)間比金魚(yú)還短?。?/p>

技術(shù)選擇上也容易走極端。要么迷信"高大上"的技術(shù)，非要用最新框架，結(jié)果維護(hù)成本高得嚇人；要么圖省事用現(xiàn)成模板，最后發(fā)現(xiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撞臉撞得親媽都分不清。這里說(shuō)個(gè)行業(yè)小秘密：其實(shí)80%的企業(yè)官網(wǎng)用WordPress加定制主題就能搞定，既省銀子又夠用。

用戶視角才是王道

有次我陪客戶做用戶測(cè)試，看到個(gè)特別有意思的現(xiàn)象。他們公司網(wǎng)站把"社會(huì)責(zé)任"板塊放在導(dǎo)航首位，結(jié)果熱力圖顯示根本沒(méi)人點(diǎn)。后來(lái)改成用戶最關(guān)心的"產(chǎn)品報(bào)價(jià)"和"案例展示"后，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。這讓我明白了個(gè)道理：網(wǎng)站不是老板的審美秀場(chǎng)，得站在客戶鞋子里思考。

現(xiàn)在做網(wǎng)站前，我都會(huì)拉著企業(yè)主玩?zhèn)€角色扮演游戲："假如你是急著解決問(wèn)題的客戶，最想看到什么？"往往聊著聊著就能挖出不少痛點(diǎn)。比如做工業(yè)設(shè)備的企業(yè)，客戶最關(guān)心的其實(shí)是售后響應(yīng)速度，那就要把400電話和在線工程師入口做得特別醒目。

內(nèi)容要會(huì)講故事

千萬(wàn)別小看文案的力量！同樣是介紹公司歷史，干巴巴的"成立于2005年"和"從車(chē)庫(kù)里的兩臺(tái)機(jī)床起步"效果天差地別。我特別欣賞某家食品企業(yè)的做法——他們把原料產(chǎn)地拍成紀(jì)錄片風(fēng)格的短片，農(nóng)民采摘的畫(huà)面配上真實(shí)環(huán)境音，比任何廣告詞都有說(shuō)服力。

產(chǎn)品頁(yè)面更要避免說(shuō)明書(shū)式的寫(xiě)法。有個(gè)做智能家居的客戶，原來(lái)把技術(shù)參數(shù)寫(xiě)得像畢業(yè)論文。后來(lái)我們改成"清晨窗簾自動(dòng)拉開(kāi)，咖啡機(jī)準(zhǔn)時(shí)飄香"的生活場(chǎng)景描述，咨詢量立刻漲了3倍。人啊，終究是為美好體驗(yàn)買(mǎi)單的。

移動(dòng)端千萬(wàn)別將就

去年有個(gè)慘痛教訓(xùn)。某客戶堅(jiān)持說(shuō)他們的客戶都用電腦，結(jié)果上線三個(gè)月后數(shù)據(jù)分析顯示，62%訪問(wèn)來(lái)自手機(jī)！臨時(shí)改版多花了冤枉錢(qián)不說(shuō)，還損失了不少潛在客戶?，F(xiàn)在我做方案都堅(jiān)持"移動(dòng)優(yōu)先"，先確保手機(jī)上看舒服了，再調(diào)整電腦版。

說(shuō)到這個(gè)，提醒大家注意個(gè)小細(xì)節(jié)：手機(jī)端表單千萬(wàn)別學(xué)銀行那套要填二十項(xiàng)！最好控制在5個(gè)字段以內(nèi)，能選的就別讓用戶打字。有數(shù)據(jù)表明，每多一個(gè)輸入框，轉(zhuǎn)化率就掉7%左右，這損失可都是真金白銀啊。

運(yùn)維比上線更重要

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)一次性工程，上線后就不管了。結(jié)果兩年不更新，新聞還是疫情前的，聯(lián)系郵箱居然離職員工還在用?，F(xiàn)在我都建議客戶至少每月更新兩篇行業(yè)資訊，既方便SEO又能體現(xiàn)企業(yè)活力。

安全維護(hù)更要上心。有次半夜接到客戶哭訴，說(shuō)網(wǎng)站被黑成了菠菜頁(yè)面。其實(shí)就因?yàn)樗麄內(nèi)隂](méi)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁?，F(xiàn)在我的標(biāo)準(zhǔn)合同里都包含每月安全巡檢，就像給網(wǎng)站請(qǐng)了個(gè)24小時(shí)保安。

數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話

最后嘮叨句掏心窩的話：千萬(wàn)別憑感覺(jué)做決策！有次客戶非要改版面，說(shuō)藍(lán)色不夠大氣。我們做了A/B測(cè)試后發(fā)現(xiàn)，藍(lán)色版的停留時(shí)間反而多40秒?，F(xiàn)在所有修改都要看數(shù)據(jù)，連按鈕顏色都要做轉(zhuǎn)化率測(cè)試。

工具其實(shí)很簡(jiǎn)單，Google Analytics配合熱力圖就夠了。關(guān)鍵是要養(yǎng)成每周看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，像老中醫(yī)把脈那樣觀察用戶行為。時(shí)間久了，甚至能預(yù)判哪些內(nèi)容會(huì)爆，比算命先生還準(zhǔn)。

說(shuō)到底，網(wǎng)站就像實(shí)體店鋪的櫥窗。既要專(zhuān)業(yè)得體，又要讓人忍不住想進(jìn)店逛逛。下次如果你看到某個(gè)企業(yè)網(wǎng)站特別舒服，很可能背后藏著我們這些設(shè)計(jì)師掉的無(wú)數(shù)頭發(fā)呢！(笑)