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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友打理個(gè)小網(wǎng)店，隨便套個(gè)模板就能開(kāi)張。但如今要是哪個(gè)企業(yè)還覺(jué)得官網(wǎng)就是個(gè)"網(wǎng)絡(luò)門(mén)牌"，那可真是虧大了。上周剛遇到個(gè)開(kāi)烘焙工作室的姑娘，花三萬(wàn)塊找熟人做了個(gè)網(wǎng)站，結(jié)果手機(jī)打開(kāi)圖片加載要半分鐘——您說(shuō)這錢(qián)花得冤不冤？

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"了

記得2015年那會(huì)兒，很多老板的想法特別實(shí)在："有個(gè)頁(yè)面展示地址電話就行"?，F(xiàn)在想想，這種想法就跟覺(jué)得智能手機(jī)只能打電話差不多。前兩天我去調(diào)研同行網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)個(gè)特別有意思的現(xiàn)象：那些把官網(wǎng)當(dāng)成"24小時(shí)營(yíng)業(yè)的智能銷(xiāo)售"的企業(yè)，轉(zhuǎn)化率普遍比同行高30%左右。

舉個(gè)例子，有家做定制家具的，官網(wǎng)嵌入了3D展廳功能。客戶深夜失眠刷手機(jī)，能直接360度看樣品間，還能實(shí)時(shí)換布料顏色。這可比印幾萬(wàn)本宣傳冊(cè)管用多了，據(jù)說(shuō)他們40%的訂單都來(lái)自下班后的咨詢。

建站容易養(yǎng)站難

這里得潑盆冷水——見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)花大錢(qián)建站，然后...就沒(méi)有然后了。就像買(mǎi)了個(gè)高級(jí)咖啡機(jī)卻永遠(yuǎn)只用開(kāi)機(jī)鍵。有個(gè)做有機(jī)食品的客戶，網(wǎng)站上線三年沒(méi)更新，最新動(dòng)態(tài)還停留在"慶祝2020年開(kāi)業(yè)"，產(chǎn)品圖都是灰蒙蒙的。

其實(shí)維護(hù)網(wǎng)站真沒(méi)想象中麻煩： - 每周花15分鐘更新兩三條行業(yè)資訊 - 每月上傳些工作花絮視頻 - 季度性調(diào)整下首屏展示內(nèi)容 就跟養(yǎng)綠植似的，定期澆點(diǎn)水就能枝繁葉茂。有家文創(chuàng)工作室更聰明，把官網(wǎng)當(dāng)成"數(shù)字展廳"，客戶留言建議直接變成下季新品靈感。

移動(dòng)端體驗(yàn)是道送分題

去年幫我表姐看她的服裝店官網(wǎng)，電腦端挺漂亮，用手機(jī)打開(kāi)差點(diǎn)沒(méi)認(rèn)出來(lái)——導(dǎo)航欄擠成俄羅斯方塊，商品圖要放大鏡才能看清扣子。這年頭，60%的流量都來(lái)自手機(jī)，要是移動(dòng)端體驗(yàn)不過(guò)關(guān)，相當(dāng)于把店開(kāi)在胡同里還拆了路標(biāo)。

有個(gè)特別實(shí)用的自查方法：讓家里初中生用手機(jī)操作網(wǎng)站。要是他們能三分鐘內(nèi)完成注冊(cè)、選品、咨詢整套流程，這網(wǎng)站基本就算及格了?，F(xiàn)在有些建站平臺(tái)提供的自適應(yīng)模板，比專(zhuān)門(mén)定制還靠譜，就像智能穿搭A(yù)PP，能自動(dòng)適配各種設(shè)備。

內(nèi)容才是隱形金礦

見(jiàn)過(guò)最可惜的是家律師事務(wù)所，花重金做了炫酷的首頁(yè)動(dòng)畫(huà)，點(diǎn)進(jìn)"成功案例"卻只有五個(gè)字："詳見(jiàn)面談"。您說(shuō)客戶大老遠(yuǎn)從搜索引擎摸過(guò)來(lái)，圖啥呢？

其實(shí)官網(wǎng)內(nèi)容完全可以做成"自助式信息超市"： - 常見(jiàn)問(wèn)題做成可折疊的問(wèn)答模塊 - 服務(wù)流程用時(shí)間軸呈現(xiàn) - 團(tuán)隊(duì)介紹放上帶真人語(yǔ)音的短視頻 有家心理咨詢機(jī)構(gòu)，把官網(wǎng)文章區(qū)做成情緒樹(shù)洞，訪客看完干貨還能匿名留言。結(jié)果這些UGC內(nèi)容反而成了最打動(dòng)人心的案例庫(kù)。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)別當(dāng)擺設(shè)

我認(rèn)識(shí)個(gè)做智能家居的工程師，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)永遠(yuǎn)只看首頁(yè)訪問(wèn)量。這就像開(kāi)車(chē)只看油表，其他儀表盤(pán)全當(dāng)裝飾?，F(xiàn)在免費(fèi)的統(tǒng)計(jì)工具都能監(jiān)測(cè)到： - 用戶從哪個(gè)省份訪問(wèn) - 在哪個(gè)頁(yè)面停留超過(guò)3分鐘 - 把什么產(chǎn)品加入了收藏夾卻未付款 有家樂(lè)器行就是靠分析這些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)晚上九點(diǎn)后民謠吉他頁(yè)面訪問(wèn)量激增，于是調(diào)整了在線客服排班，三個(gè)月后銷(xiāo)量漲了20%。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早過(guò)了"人有我有"的階段。它該是塊會(huì)生長(zhǎng)的數(shù)字沃土，既要扎實(shí)的技術(shù)根基，也得有持續(xù)運(yùn)營(yíng)的耐心。下次看見(jiàn)同行官網(wǎng)做得漂亮，別光羨慕——拆解下他們的內(nèi)容策略，說(shuō)不定能發(fā)現(xiàn)自家業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)密碼呢。

（寫(xiě)完突然想到，要是二十年前有人告訴我，將來(lái)會(huì)花半天時(shí)間研究某個(gè)企業(yè)的404頁(yè)面設(shè)計(jì)是否友好，我肯定覺(jué)得這人瘋了?？扇缃?，這恰恰是用戶體驗(yàn)的重要一環(huán)啊...）