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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。朋友老張開(kāi)了家文創(chuàng)公司，興沖沖給我看他花三萬(wàn)塊做的官網(wǎng)——首頁(yè)是自動(dòng)播放的flash動(dòng)畫(huà)，產(chǎn)品頁(yè)要注冊(cè)才能看詳情，手機(jī)端打開(kāi)直接錯(cuò)位。他滿(mǎn)臉期待地問(wèn)我："怎么樣，夠高大上吧？"說(shuō)實(shí)話(huà)，我當(dāng)時(shí)差點(diǎn)把咖啡噴出來(lái)。這年頭，還有企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)成電子版宣傳冊(cè)來(lái)做，真是讓人哭笑不得。

一、官網(wǎng)不是面子工程，而是數(shù)字門(mén)面

現(xiàn)在很多老板對(duì)網(wǎng)站建設(shè)有個(gè)致命誤解，覺(jué)得"有個(gè)頁(yè)面能展示公司就行"。但你看啊，現(xiàn)在消費(fèi)者連買(mǎi)包紙巾都要先搜官網(wǎng)查資質(zhì)，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上名片"那么簡(jiǎn)單了。去年有組數(shù)據(jù)挺震撼：75%的用戶(hù)會(huì)通過(guò)官網(wǎng)可信度判斷企業(yè)實(shí)力，加載超過(guò)3秒的頁(yè)面直接流失一半訪客。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某餐飲品牌，花大價(jià)錢(qián)做了炫酷的3D菜單，結(jié)果顧客想訂座時(shí)發(fā)現(xiàn)——聯(lián)系方式藏在二級(jí)頁(yè)面最底部的小字里。這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直是把客戶(hù)往外趕。所以說(shuō)啊，網(wǎng)站建設(shè)首先要解決的是"用戶(hù)到底來(lái)干什么"這個(gè)核心問(wèn)題。

二、三大致命傷，看看你中招沒(méi)

1. 移動(dòng)端體驗(yàn)災(zāi)難 現(xiàn)在超過(guò)60%流量來(lái)自手機(jī)，但有些網(wǎng)站電腦端挺正常，手機(jī)打開(kāi)就像被門(mén)夾過(guò)的三明治——圖片疊文字，按鈕點(diǎn)不動(dòng)。上周我想訂會(huì)議室，連戳五家酒店官網(wǎng)，三家要雙手放大才能看清房型，氣得我直接轉(zhuǎn)戰(zhàn)OTA平臺(tái)。

2. 信息迷宮綜合征 特別理解企業(yè)想展示所有優(yōu)勢(shì)的心情，但把公司發(fā)展史、領(lǐng)導(dǎo)致辭、榮譽(yù)證書(shū)全堆在首頁(yè)，就像相親時(shí)一口氣報(bào)完身高體重存款房產(chǎn)——用戶(hù)真的記不住??！有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友，把產(chǎn)品參數(shù)做成PDF讓用戶(hù)下載，結(jié)果三個(gè)月后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，97%的下載者都是同行...

3. 僵尸網(wǎng)站養(yǎng)成記 很多官網(wǎng)建成就進(jìn)入"植物人狀態(tài)"，新聞欄最新動(dòng)態(tài)是兩年前的，促銷(xiāo)信息過(guò)期半年還在首頁(yè)飄著。有次我查某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程，打招生電話(huà)才發(fā)現(xiàn)人家早改行做民宿了，網(wǎng)站卻還在收?qǐng)?bào)名費(fèi)。這種"詐尸式運(yùn)營(yíng)"，比沒(méi)有網(wǎng)站更敗好感。

三、好網(wǎng)站的"三有"標(biāo)準(zhǔn)

去年幫某母嬰品牌做官網(wǎng)改造，我們摸索出個(gè)樸素的"三有原則"：

有價(jià)值——寶媽們最關(guān)心什么？產(chǎn)品安全認(rèn)證、退換貨政策、實(shí)時(shí)客服。我們把檢測(cè)報(bào)告做成可視化圖表，退換流程用短視頻演示，咨詢(xún)按鈕固定在屏幕右下角。改版后轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

有溫度 機(jī)械展示產(chǎn)品不如講好故事。有個(gè)做有機(jī)食品的客戶(hù)，在每款商品詳情頁(yè)加入農(nóng)戶(hù)訪談視頻，結(jié)果客單價(jià)提升40%?，F(xiàn)在用戶(hù)不愛(ài)看冷冰冰的"企業(yè)簡(jiǎn)介"，更想看到活生生的人。

有呼吸 定期更新不一定是大動(dòng)作。我們讓客戶(hù)每周發(fā)條"廚房小貼士"，每月更新產(chǎn)品使用實(shí)拍，季度做次主題微調(diào)。保持輕量級(jí)更新，既不給運(yùn)營(yíng)增壓，又讓用戶(hù)感覺(jué)這是個(gè)"活"的網(wǎng)站。

四、避坑指南：錢(qián)要花在刀刃上

見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè)上花冤枉錢(qián)。有個(gè)血淚教訓(xùn)：某客戶(hù)被忽悠著買(mǎi)了全套定制CMS系統(tǒng)，結(jié)果日常更新要專(zhuān)門(mén)雇個(gè)程序員。其實(shí)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，成熟的開(kāi)源系統(tǒng)加專(zhuān)業(yè)模板完全夠用，關(guān)鍵是要：

- 確保SEO基礎(chǔ)架構(gòu)（這點(diǎn)太重要了?。? - 后臺(tái)操作足夠傻瓜（市場(chǎng)部小妹能獨(dú)立更新） - 留好擴(kuò)展接口（別等要加直播功能時(shí)發(fā)現(xiàn)要推倒重來(lái)）

建議前期先把80%預(yù)算投在信息架構(gòu)和用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，至于炫酷特效？等基礎(chǔ)打牢了再慢慢升級(jí)也不遲。

五、未來(lái)已來(lái)：官網(wǎng)的N種打開(kāi)方式

最近在觀察個(gè)有趣現(xiàn)象：有些先鋒品牌把官網(wǎng)玩出了新花樣。比如某寵物用品站做了"云養(yǎng)貓"社區(qū)，用戶(hù)能上傳主子照片換積分；還有家文具品牌在官網(wǎng)嵌入了AR試寫(xiě)功能。雖然這些操作需要技術(shù)支撐，但說(shuō)明官網(wǎng)正在從"展示臺(tái)"變成"體驗(yàn)場(chǎng)"。

說(shuō)實(shí)在的，現(xiàn)在建站技術(shù)門(mén)檻越來(lái)越低，真正考驗(yàn)的是運(yùn)營(yíng)思維。就像開(kāi)實(shí)體店要琢磨客流動(dòng)線(xiàn)一樣，做網(wǎng)站也得時(shí)刻想著：用戶(hù)進(jìn)來(lái)后眼睛往哪看？手指想往哪點(diǎn)？下一步可能想要什么？

結(jié)尾說(shuō)句掏心窩的話(huà)：別把官網(wǎng)當(dāng)任務(wù)，要當(dāng)成24小時(shí)營(yíng)業(yè)的線(xiàn)上門(mén)店。畢竟在這個(gè)掃碼比名片好使的年代，你的網(wǎng)站可能比銷(xiāo)售總監(jiān)見(jiàn)到的客戶(hù)還多呢！