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說真的，我見過太多企業(yè)把官網(wǎng)做成"電子版宣傳冊"了。上周幫朋友看他們公司的網(wǎng)站，首頁輪播圖還在展示2018年的促銷活動，聯(lián)系方式藏在三級頁面最底部，最絕的是"在線咨詢"按鈕點開竟然跳轉(zhuǎn)到老板個人微信二維碼——這用戶體驗簡直堪比迷宮尋寶。

官網(wǎng)不是面子工程

很多老板總覺得"有個網(wǎng)站就行"，這種想法特別危險。去年接觸過一家做機械零部件的工廠，他們官網(wǎng)產(chǎn)品分類混亂到連自家銷售都找不到具體型號。后來重新規(guī)劃信息架構(gòu)時發(fā)現(xiàn)，光是客戶反復(fù)電話咨詢產(chǎn)品參數(shù)的時間成本，每年就浪費掉近20萬。

現(xiàn)在用戶瀏覽網(wǎng)頁的耐心只有8秒。你想想，當(dāng)潛在客戶打開網(wǎng)站： - 3秒找不到核心業(yè)務(wù)說明 - 5秒看不到成功案例 - 8秒還沒加載完企業(yè)宣傳視頻 人家不關(guān)頁面才怪！

那些要命的認(rèn)知誤區(qū)

誤區(qū)一："設(shè)計好看=有效" 見過某餐飲品牌花大價錢做的國風(fēng)水墨風(fēng)官網(wǎng)，結(jié)果顧客連訂餐入口都找不到。視覺設(shè)計應(yīng)該為功能服務(wù)，就像餐廳裝修再美，找不到收銀臺也白搭。

誤區(qū)二："內(nèi)容越多越專業(yè)" 把ISO認(rèn)證流程寫滿整個頁面的醫(yī)療器械網(wǎng)站，客戶真正想看的卻是產(chǎn)品能否解決他們的具體問題。信息過載反而會趕走客戶。

誤區(qū)三："建完就能用五年" 有個做智能家居的客戶，三年沒更新網(wǎng)站。后來發(fā)現(xiàn)競爭對手的站點已經(jīng)能直接模擬戶型圖展示安裝效果，這才急著要改版。

好網(wǎng)站的三大核心指標(biāo)

1. 轉(zhuǎn)化率 去年幫一個教育機構(gòu)改版，把課程咨詢表單從7個字段精簡到3個，轉(zhuǎn)化率立刻提升40%。有時候少即是多。

2. 加載速度 移動端打開超過3秒，53%用戶會直接離開。有個客戶堅持要在首頁放4K宣傳片，結(jié)果八成訪客根本沒看到主要內(nèi)容就退出了。

3. 可維護性 最怕見到那種需要技術(shù)團隊才能更新新聞的網(wǎng)站?，F(xiàn)在主流CMS系統(tǒng)讓行政人員培訓(xùn)半小時就能發(fā)布內(nèi)容，這才是真的省心。

該花錢的地方別省

見過最離譜的案例是某公司為省5000塊域名費，用了帶橫杠的奇葩域名，結(jié)果客戶總把網(wǎng)址輸錯跑到競品那邊。這些看似小錢的地方，往往藏著大隱患。

說到預(yù)算分配，建議： - 后臺系統(tǒng)比前臺設(shè)計更重要 - 服務(wù)器穩(wěn)定性值得多投入20% - 千萬別在安全防護上摳門 去年有家電商就因為用了廉價主機，促銷日當(dāng)天宕機6小時，損失比全年服務(wù)器費用還高。

小改動帶來大不同

不需要推倒重來也能優(yōu)化： - 把客服電話從頁面底部移到右上角 - 給產(chǎn)品圖加上尺寸標(biāo)注對比實物 - 在案例展示里添加客戶證言視頻 有個做工業(yè)油漆的客戶，只是在產(chǎn)品頁增加了色卡與汽車品牌的對應(yīng)關(guān)系，詢盤量當(dāng)月就翻倍。

記住，網(wǎng)站不是紀(jì)念碑，而是24小時營業(yè)的線上門店。下次打開你們公司官網(wǎng)時，不妨假裝自己是個著急解決問題的客戶——能找到需要的信息嗎？能三分鐘內(nèi)發(fā)起咨詢嗎？如果答案是否定的，或許該考慮動動手術(shù)了。