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老張上周找我訴苦，說公司花了小十萬(wàn)做的官網(wǎng)，上線三個(gè)月訪問量還不到200。我打開一看，嚯，這頁(yè)面設(shè)計(jì)還停留在2010年，加載速度慢得像老牛拉破車。這年頭，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是"電子版宣傳冊(cè)"那么簡(jiǎn)單了。今天咱們就聊聊，怎么把官網(wǎng)這個(gè)"線上門面"收拾得既體面又實(shí)用。

官網(wǎng)不是面子工程

很多老板覺得做網(wǎng)站就是填個(gè)公司簡(jiǎn)介、放幾張產(chǎn)品圖完事。說實(shí)話，這種思維跟用大哥大時(shí)代的人玩智能手機(jī)差不多。我見過最離譜的一個(gè)案例，某企業(yè)官網(wǎng)的"最新動(dòng)態(tài)"欄目里，最新一條是2018年的春節(jié)放假通知。你說客戶點(diǎn)進(jìn)來(lái)什么感受？八成覺得這公司要么倒閉了，要么壓根不重視線上業(yè)務(wù)。

其實(shí)官網(wǎng)本質(zhì)上是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷售員。它得完成三大使命：第一，讓潛在客戶三秒內(nèi)知道你是干嘛的；第二，讓有意向的客戶能快速找到聯(lián)系方式；第三，讓老客戶能隨時(shí)獲取售后服務(wù)。我有個(gè)做家具的朋友，把官網(wǎng)改版后加了在線客服和3D展廳，詢盤量直接翻了兩番。

設(shè)計(jì)要講究"第一眼法則"

現(xiàn)在人看網(wǎng)頁(yè)跟翻雜志一個(gè)德行——平均停留時(shí)間不到15秒。怎么在這黃金15秒里抓住眼球？我有幾個(gè)血淚教訓(xùn)換來(lái)的心得：

首先是加載速度。數(shù)據(jù)不會(huì)騙人，頁(yè)面打開超過3秒，53%的用戶就會(huì)直接關(guān)掉。去年我?guī)鸵粋€(gè)客戶做優(yōu)化，把首頁(yè)圖片從3MB壓縮到300KB，跳出率立刻降了40%。其次是視覺動(dòng)線。好的官網(wǎng)像導(dǎo)購(gòu)員，能帶著用戶的眼睛走。重點(diǎn)內(nèi)容要放在F型視覺熱區(qū)，重要按鈕得用對(duì)比色突出。最后是響應(yīng)式設(shè)計(jì)，現(xiàn)在用手機(jī)訪問網(wǎng)站的比例已經(jīng)超過70%，但很多企業(yè)的移動(dòng)端頁(yè)面還停留在"縮小版PC站"的階段。

說到這個(gè)，不得不提我見過的一個(gè)反面教材。某公司官網(wǎng)在電腦上看挺正常，用手機(jī)打開時(shí)，導(dǎo)航欄的"聯(lián)系我們"按鈕居然要橫向滑動(dòng)三屏才能點(diǎn)到。這不是把客戶往外趕嗎？

內(nèi)容要會(huì)說人話

很多企業(yè)官網(wǎng)犯的通病是把宣傳冊(cè)文案直接搬上網(wǎng)。滿屏的"行業(yè)領(lǐng)先""技術(shù)精湛"，看得人直打哈欠。好的網(wǎng)站文案得像跟朋友聊天，既要專業(yè)又要接地氣。

我特別欣賞某烘焙器材商的文案風(fēng)格。他們把枯燥的參數(shù)表寫成"新手也能烤出大師級(jí)面包"，產(chǎn)品圖旁邊配的是真實(shí)用戶的成品照片。最絕的是故障排除欄目，用漫畫形式講解常見問題，連我家老太太都能看懂。后來(lái)打聽才知道，他們專門請(qǐng)了美食博主參與內(nèi)容策劃。

還有個(gè)細(xì)節(jié)很多企業(yè)忽略——案例展示。光說"服務(wù)過500強(qiáng)企業(yè)"太虛，不如放個(gè)客戶LOGO墻，再配兩句客戶證言。有家做工業(yè)設(shè)計(jì)的公司，每個(gè)案例都標(biāo)注了項(xiàng)目周期和客戶收益，這種實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)比什么形容詞都有說服力。

功能要"少而精"

有些企業(yè)貪多求全，在官網(wǎng)塞滿各種用不上的功能。結(jié)果搞得像個(gè)雜貨鋪，真正重要的內(nèi)容反而被淹沒了。我的建議是：先把基礎(chǔ)功能做扎實(shí)，再考慮錦上添花的東西。

最基本的四件套不能少：①清晰的聯(lián)系方式（最好每個(gè)頁(yè)面都有）；②便捷的產(chǎn)品查詢；③資料下載功能；④移動(dòng)端適配。這些做好了，再考慮加在線咨詢、預(yù)約系統(tǒng)之類的增值功能。見過最夸張的一個(gè)官網(wǎng)，首頁(yè)上同時(shí)飄著五個(gè)浮動(dòng)窗口：在線客服、問卷調(diào)查、活動(dòng)彈窗、優(yōu)惠券領(lǐng)取、APP下載引導(dǎo)——活像個(gè)牛皮癬廣告板。

說到功能，有個(gè)小技巧很實(shí)用：在后臺(tái)埋個(gè)熱力圖分析。這樣就知道用戶到底在點(diǎn)擊哪些區(qū)域。有個(gè)客戶原來(lái)把核心產(chǎn)品藏在三級(jí)菜單里，看了數(shù)據(jù)后調(diào)整到首頁(yè)焦點(diǎn)圖位置，轉(zhuǎn)化率立馬提升35%。

維護(hù)要像養(yǎng)盆栽

太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程，上線后就撒手不管了。這就像買盆綠蘿回家，半年不澆水還想它枝繁葉茂？官網(wǎng)維護(hù)至少要做三件事：

首先是內(nèi)容更新。行業(yè)資訊、客戶案例、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，這些最好保持月更。其次是數(shù)據(jù)監(jiān)控，定期看訪問量、跳出率、轉(zhuǎn)化路徑這些關(guān)鍵指標(biāo)。最后是技術(shù)維護(hù)，SSL證書、服務(wù)器續(xù)費(fèi)、漏洞修補(bǔ)，一個(gè)都不能馬虎。

我認(rèn)識(shí)個(gè)做機(jī)械設(shè)備的老板特別有意思，他讓銷售部每周必須往官網(wǎng)傳兩條客戶使用視頻，市場(chǎng)部每月更新行業(yè)白皮書。三年堅(jiān)持下來(lái)，他們官網(wǎng)在搜索引擎的自然排名比競(jìng)品高出一大截。用他的話說："官網(wǎng)就是我們?cè)O(shè)在互聯(lián)網(wǎng)上的旗艦店，當(dāng)然得天天打掃衛(wèi)生。"

小預(yù)算也能辦大事

可能有人要說了：你說的這些好是好，但我們預(yù)算有限啊。其實(shí)官網(wǎng)建設(shè)不一定要燒錢，關(guān)鍵是把錢花在刀刃上。五萬(wàn)有五萬(wàn)的做法，五十萬(wàn)有五十萬(wàn)的玩法。

預(yù)算有限的話，建議優(yōu)先保證三方面：①主機(jī)性能（別在服務(wù)器上省錢）；②核心頁(yè)面設(shè)計(jì)（首頁(yè)、產(chǎn)品頁(yè)、聯(lián)系頁(yè)要精做）；③基礎(chǔ)SEO優(yōu)化。其他像酷炫動(dòng)畫、復(fù)雜交互這些華而不實(shí)的東西，完全可以后期再加。見過最聰明的做法是某初創(chuàng)企業(yè)，先用模板站上線測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，等業(yè)務(wù)穩(wěn)定了再定制開發(fā)，省下的錢都投在了內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上。

最后說句掏心窩的話：現(xiàn)在建站技術(shù)已經(jīng)很成熟了，關(guān)鍵看企業(yè)愿不愿意把官網(wǎng)當(dāng)長(zhǎng)期資產(chǎn)來(lái)經(jīng)營(yíng)。畢竟在這個(gè)掃碼比名片好使的年代，官網(wǎng)就是你遞給客戶的第一個(gè)數(shù)字名片。你說，是愿意遞張皺巴巴的草紙，還是精心設(shè)計(jì)的燙金卡片？