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你的企業(yè)官網(wǎng),可能正在悄悄趕跑客戶
時間:2025-09-17 23:00:01
說實(shí)話,現(xiàn)在很多老板對網(wǎng)站建設(shè)這事兒存在嚴(yán)重誤解。前兩天遇到個做建材的老哥,得意洋洋給我看他花三萬塊做的官網(wǎng)——首頁是段自動播放的老板致辭視頻,產(chǎn)品分類藏在三級菜單里,最絕的是聯(lián)系方式要用Flash才能顯示。我當(dāng)場就笑了:"您這網(wǎng)站,是專門做給競爭對手看的吧?"
十年前,確實(shí)隨便弄個展示型網(wǎng)站就能唬人。但現(xiàn)在?用戶手指劃兩下覺得不順眼就直接退出。我觀察過上百個企業(yè)網(wǎng)站,90%都存在三個致命傷:加載速度像老牛拉破車,手機(jī)瀏覽時按鈕小得要用放大鏡,最關(guān)鍵的是——完全不知道客戶到底想要什么。
有個做食品批發(fā)的客戶跟我吐槽:"網(wǎng)站每天訪問量不少,就是沒人詢價。"我去后臺一看,好家伙,他們把最低起訂量寫在產(chǎn)品詳情頁最后一段,客戶要翻過五張高清大圖才能看到。這就像開實(shí)體店把價簽藏在收銀臺抽屜里,誰有耐心找???
最近幫幾個企業(yè)做網(wǎng)站診斷,發(fā)現(xiàn)些讓人啼笑皆非的現(xiàn)象:
1. 盲目追求炫技:某機(jī)械廠首頁做了個3D廠房漫游,結(jié)果用戶連產(chǎn)品目錄都找不到。技術(shù)再酷炫,耽誤做生意就是本末倒置。
2. 信息架構(gòu)混亂:就像把超市貨架擺成迷宮,醬油和洗發(fā)水混著放。有個教育機(jī)構(gòu)網(wǎng)站,課程介紹、師資團(tuán)隊(duì)、報名入口三個關(guān)鍵入口居然藏在同一個下拉菜單里。
3. 移動端體驗(yàn)災(zāi)難:現(xiàn)在超過60%訪問來自手機(jī),但很多網(wǎng)站還保持著PC時代的操作邏輯。見過最離譜的是把聯(lián)系電話做成了圖片,手機(jī)用戶根本沒法直接撥打。
做了十幾年互聯(lián)網(wǎng)營銷,我發(fā)現(xiàn)真正能帶來轉(zhuǎn)化的網(wǎng)站都有這幾個特質(zhì):
- 加載速度不超過3秒 用戶耐心比網(wǎng)紅店的排隊(duì)時間還短。有個客戶把首頁banner從5M壓縮到500K后,詢盤量直接翻倍。
- 關(guān)鍵信息唾手可得 把核心業(yè)務(wù)、優(yōu)勢、聯(lián)系方式放在不用滾動就能看到的位置。就像便利店把礦泉水?dāng)[在門口,要的就是這種即時滿足感。
- 動線設(shè)計符合直覺 從看到廣告到完成咨詢,最好三步搞定。有個做家政的客戶,在每篇服務(wù)文章底部都加了個浮動預(yù)約按鈕,轉(zhuǎn)化率提升了37%。
- 內(nèi)容說人話 少用"打造生態(tài)閉環(huán)"這種鬼話。有家養(yǎng)老院把"24小時健康監(jiān)測"改成"夜里起夜也有人扶著",咨詢電話立馬多了起來。
見過太多企業(yè)花冤枉錢,說幾個血淚教訓(xùn):
1. 別為設(shè)計而設(shè)計 有個餐飲客戶堅持要用暗黑風(fēng)格,結(jié)果年輕人以為是個酒吧,中老年顧客壓根不敢點(diǎn)進(jìn)去。
2. SEO不是玄學(xué) 盲目堆砌關(guān)鍵詞的網(wǎng)站,現(xiàn)在連搜索引擎都嫌棄。最近幫客戶優(yōu)化時發(fā)現(xiàn),原創(chuàng)行業(yè)問答內(nèi)容的引流效果比硬廣強(qiáng)十倍。
3. 后臺一定要簡單 之前有個客戶三年沒更新網(wǎng)站,原因竟是只有離職的美工知道怎么操作后臺?,F(xiàn)在成熟的CMS系統(tǒng),培訓(xùn)前臺小妹半小時就能上手。
說到底,企業(yè)網(wǎng)站不是藝術(shù)品,而是個24小時營業(yè)的超級業(yè)務(wù)員。下次當(dāng)你盯著UV、PV這些數(shù)據(jù)時,不妨換個角度想想:如果這是實(shí)體門店,你會允許收銀臺設(shè)在廁所背后嗎?
(寫完檢查時突然想到,那些自動播放的背景音樂也該拉出來示眾——誰給客戶的勇氣在辦公室突然外放《恭喜發(fā)財》?)
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