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說(shuō)實(shí)話，每次看到那些"僵尸官網(wǎng)"我就想笑。你知道我說(shuō)的是哪種——首頁(yè)banner還停留在2018年，產(chǎn)品分類亂得像被貓抓過(guò)的毛線球，聯(lián)系方式藏得比密室逃脫的線索還深。這種網(wǎng)站放在今天，簡(jiǎn)直就像穿著西裝去參加電音節(jié)，怎么看怎么別扭。

為什么你的網(wǎng)站總差那么一口氣

我有個(gè)做服裝批發(fā)的朋友，去年花了小一萬(wàn)做了個(gè)官網(wǎng)。結(jié)果呢？三個(gè)月后他哭喪著臉跟我說(shuō)："訪問(wèn)量比我家樓下早餐店的人流量還少。"我打開(kāi)一看，好家伙，產(chǎn)品圖片全是手機(jī)隨手拍的，連個(gè)像樣的模特圖都沒(méi)有。這哪是官網(wǎng)啊，簡(jiǎn)直是朋友圈九宮格大雜燴。

現(xiàn)在做網(wǎng)站有個(gè)特別有意思的現(xiàn)象：要么是老板覺(jué)得"有個(gè)頁(yè)面就行"，隨便找個(gè)模板套一套；要么就走向另一個(gè)極端，非得搞什么3D全景、VR展廳，結(jié)果加載速度慢得像蝸牛爬。這兩種極端，本質(zhì)上都是沒(méi)想明白一件事——網(wǎng)站到底為誰(shuí)服務(wù)？

官網(wǎng)的"三重人格"困境

我總結(jié)現(xiàn)在的企業(yè)官網(wǎng)普遍存在"精神分裂"癥狀：

首先是對(duì)老板負(fù)責(zé)的"面子工程"。大篇幅的企業(yè)文化、董事長(zhǎng)致辭，活像企業(yè)內(nèi)刊電子版。其次是給設(shè)計(jì)師炫技的"作品集"。各種炫酷動(dòng)效輪番上陣，就是找不到"立即購(gòu)買(mǎi)"按鈕。最后才是應(yīng)付客戶的"電子名片"，基本信息都藏在三級(jí)頁(yè)面里。

記得有次幫客戶做網(wǎng)站診斷，我們做了個(gè)有趣測(cè)試：讓10個(gè)真實(shí)用戶找聯(lián)系電話。結(jié)果平均耗時(shí)2分37秒——這時(shí)間都?jí)蚪袀€(gè)外賣(mài)了！更夸張的是，有3個(gè)人最后選擇了在百度搜索該公司的電話，而不是在官網(wǎng)找。

好網(wǎng)站的"三好學(xué)生"標(biāo)準(zhǔn)

那到底什么樣的官網(wǎng)才算合格？根據(jù)我這些年觀察，至少要達(dá)到這三個(gè)"好"：

第一是好看。注意，不是花里胡哨那種好看。就像相親時(shí)的第一印象，整潔大方比濃妝艷抹更重要。有個(gè)做工業(yè)配件的客戶，網(wǎng)站用深藍(lán)色打底，配合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分解圖，專業(yè)感馬上就出來(lái)了。

第二是好用。這個(gè)特別關(guān)鍵！上周我想訂會(huì)議室，找了八家酒店的官網(wǎng)，最后只有兩家的預(yù)訂系統(tǒng)不需要注冊(cè)就能用。其他六家？不好意思，客戶體驗(yàn)到此結(jié)束。

第三是好找。別笑，這真的是個(gè)技術(shù)活。我見(jiàn)過(guò)最絕的案例是某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把課程價(jià)格表做成PDF放在"資料下載"里——這是玩密室逃脫呢？用戶找不著信息，轉(zhuǎn)身就去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那了。

移動(dòng)端體驗(yàn)?zāi)切┛?/h2>

現(xiàn)在超過(guò)70%的流量來(lái)自手機(jī)，但很多企業(yè)的移動(dòng)端體驗(yàn)簡(jiǎn)直慘不忍睹。常見(jiàn)問(wèn)題包括但不限于： - 文字小得要用放大鏡看 - 表格顯示不全得左右滑動(dòng) - 表單提交按鈕被虛擬鍵盤(pán)擋住

最離譜的是有次我用手機(jī)下單，付款頁(yè)面居然跳轉(zhuǎn)到PC版界面，輸入框小得根本點(diǎn)不中。這種反人類設(shè)計(jì)，等于直接把客戶往外趕。

內(nèi)容更新的"保鮮期"難題

網(wǎng)站內(nèi)容不更新比不建網(wǎng)站更可怕。想象下走進(jìn)一家餐廳，菜單上還寫(xiě)著"歡迎品嘗2020年冬季新品"是什么感覺(jué)？我跟蹤過(guò)50家企業(yè)官網(wǎng)，能保持周更的不到10%，月更的約30%，剩下的...基本屬于"建站即遺忘"狀態(tài)。

有個(gè)做食品的客戶很有意思，他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了個(gè)"車(chē)間直播"欄目，每天固定時(shí)段直播生產(chǎn)線。結(jié)果這個(gè)欄目的流量占到全站的40%，還帶動(dòng)了線上咨詢量翻倍。看，有時(shí)候解決方案就這么簡(jiǎn)單。

技術(shù)選型的"甜蜜陷阱"

現(xiàn)在建站技術(shù)五花八門(mén)，從WordPress到定制開(kāi)發(fā)，價(jià)格能從幾百塊到幾十萬(wàn)。我的建議是：先想清楚你要用網(wǎng)站做什么，再選技術(shù)方案。

有個(gè)客戶非要上商城系統(tǒng)，結(jié)果三個(gè)月只賣(mài)了7單——他的客戶群都是60歲以上的老年人，根本不會(huì)網(wǎng)銀支付。后來(lái)改成了在線咨詢+電話下單模式，轉(zhuǎn)化率反而上去了。

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的"冷板凳"現(xiàn)象

90%的企業(yè)官網(wǎng)都裝了統(tǒng)計(jì)代碼，但真正會(huì)看數(shù)據(jù)的可能連10%都不到。有次我問(wèn)個(gè)客戶："你知道訪客平均停留時(shí)間嗎？"他一臉茫然："還有這數(shù)據(jù)？"

其實(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)特別有意思。比如有個(gè)客戶發(fā)現(xiàn)，雖然首頁(yè)banner點(diǎn)擊率很高，但轉(zhuǎn)化最好的卻是產(chǎn)品詳情頁(yè)的某個(gè)不起眼按鈕。后來(lái)他們把那個(gè)按鈕復(fù)制到各個(gè)頁(yè)面，當(dāng)月詢盤(pán)量直接漲了35%。

未來(lái)官網(wǎng)的"變形記"

現(xiàn)在有些前沿企業(yè)已經(jīng)在嘗試"智能官網(wǎng)"了。比如根據(jù)訪問(wèn)者身份顯示不同內(nèi)容：經(jīng)銷(xiāo)商看到批發(fā)價(jià)，終端客戶看到零售價(jià)；老客戶登錄后直接顯示專屬優(yōu)惠。這種個(gè)性化體驗(yàn)，才是未來(lái)的方向。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，技術(shù)再先進(jìn)也得回歸本質(zhì)。網(wǎng)站說(shuō)到底就干三件事：讓人找到你、了解你、聯(lián)系你。把這三點(diǎn)做到80分，已經(jīng)勝過(guò)大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了。

下次當(dāng)你打開(kāi)自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)陌生訪客，從頭到尾體驗(yàn)一遍。相信我，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)很多"驚喜"——至于是驚喜還是驚嚇，那就得看你網(wǎng)站的造化了。