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說(shuō)實(shí)話，十年前幫朋友打理個(gè)小網(wǎng)店，隨便套個(gè)模板就能開張。但現(xiàn)在？你要是還這么干，客戶點(diǎn)開網(wǎng)頁(yè)的瞬間可能就按下返回鍵了——這年頭大家對(duì)"顏值"和"內(nèi)涵"的要求可都高著呢。

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)門牌"了

記得前年接觸過(guò)家做傳統(tǒng)建材的客戶，老板原話是："咱廠房里設(shè)備值兩千萬(wàn)，官網(wǎng)花兩千都嫌多。"結(jié)果他們業(yè)務(wù)員最常被問(wèn)的三個(gè)問(wèn)題："你們官網(wǎng)怎么打不開？""產(chǎn)品參數(shù)頁(yè)顯示不全""在線咨詢按鈕點(diǎn)了沒反應(yīng)"。你看，當(dāng)客戶連基礎(chǔ)信任都建立不起來(lái)時(shí)，再好的線下實(shí)力也白搭。

現(xiàn)在官網(wǎng)至少要承擔(dān)三重角色：

1. 24小時(shí)營(yíng)業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員（比真人靠譜的是它從不會(huì)記錯(cuò)產(chǎn)品參數(shù)） 2. 品牌氣質(zhì)放大器（看看那些科技公司的官網(wǎng)，滿屏都是未來(lái)感） 3. 數(shù)據(jù)收集終端（哪個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留時(shí)間長(zhǎng)，客戶可能自己都沒意識(shí)到偏好）

那些年我們踩過(guò)的坑

去年幫餐飲連鎖品牌改版官網(wǎng)，原以為重點(diǎn)放美食圖片就行。結(jié)果發(fā)現(xiàn)： - 午高峰時(shí)40%用戶用手機(jī)查門店地址 - 加盟咨詢表單70%在晚上10點(diǎn)后提交 - 招牌菜圖片放大功能使用率超預(yù)期

你看，這些數(shù)據(jù)要不是新版加了統(tǒng)計(jì)工具，根本發(fā)現(xiàn)不了。現(xiàn)在他們官網(wǎng)直接把"最近門店導(dǎo)航"做成浮動(dòng)按鈕，加盟表單自動(dòng)區(qū)分上班族和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的填寫時(shí)段——這種細(xì)節(jié)才是真功夫。

別被技術(shù)術(shù)語(yǔ)唬住

市面上總把簡(jiǎn)單事情復(fù)雜化。什么"中臺(tái)架構(gòu)""云端部署"，聽著唬人，其實(shí)： - 小型服務(wù)類企業(yè)用成熟建站平臺(tái)足夠（就像租房沒必要自己蓋樓） - 制造業(yè)重點(diǎn)要解決產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)動(dòng)（總不能每次更新參數(shù)都找程序員） - 教育機(jī)構(gòu)得琢磨課程展示邏輯（試聽按鈕放哪里點(diǎn)擊量差三倍）

有個(gè)做定制家具的客戶非要上VR展廳，結(jié)果開發(fā)成本夠他開兩家實(shí)體店。后來(lái)改用360°全景圖+尺寸標(biāo)注工具，轉(zhuǎn)化率反而更高——技術(shù)永遠(yuǎn)要為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

容易被忽視的"隱形工程"

見過(guò)最可惜的情況是：官網(wǎng)做得美輪美奐，但： - 服務(wù)器在海外導(dǎo)致打開慢如蝸牛 - 沒做移動(dòng)端適配損失60%流量 - 在線客服系統(tǒng)同時(shí)只能接待3人

這些就像餐廳后廚的排水系統(tǒng)，平時(shí)看不見，出問(wèn)題能要命。建議至少留出30%預(yù)算做這些： 1. 速度優(yōu)化（用戶3秒打不開就走人） 2. 多終端測(cè)試（老年機(jī)的顯示效果也得管） 3. 壓力測(cè)試（別促銷時(shí)網(wǎng)站直接崩盤）

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)才是持久戰(zhàn)

最近遇到個(gè)哭笑不得的案例：某公司花20萬(wàn)做的官網(wǎng)，最新新聞停留在2018年。老板還納悶："怎么百度都搜不到我們？"其實(shí)： - 保持每月至少2次更新（搜索引擎就愛"新鮮菜"） - 產(chǎn)品頁(yè)要埋長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞（客戶搜"防潮實(shí)木書柜"而不是泛泛的"家具"） - 案例展示得講故事（比起參數(shù)，人們更記得住"王老師家的書房改造"）

建議組建3人內(nèi)容小組：一個(gè)懂產(chǎn)品，一個(gè)會(huì)寫文案，還有個(gè)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。別指望外包團(tuán)隊(duì)能比你更了解業(yè)務(wù)精髓。

最后的掏心窩建議

1. 先做減法再做加法：首頁(yè)放10個(gè)重點(diǎn)不如突出3個(gè)核心 2. 把官網(wǎng)當(dāng)銷售部門管：每周分析流量路徑就像看銷售報(bào)表 3. 留好升級(jí)接口：今天展示產(chǎn)品，明天可能就要接在線支付

說(shuō)到底，官網(wǎng)建設(shè)就像給企業(yè)量體裁衣。有人非要穿奢侈品高定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)日常根本用不上秀場(chǎng)功能；也有人圖省事買均碼T恤，關(guān)鍵時(shí)刻撐不起場(chǎng)面。找到那個(gè)"剛好夠用，略有富余"的平衡點(diǎn)，才是真的懂行。