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說實(shí)話，現(xiàn)在還有企業(yè)覺得網(wǎng)站可有可無，這讓我挺意外的。上周遇到個(gè)開烘焙工作室的朋友，她振振有詞地說："我們靠朋友圈接單就夠啦！"結(jié)果你猜怎么著？當(dāng)天下午就有客戶問她"能不能發(fā)個(gè)產(chǎn)品畫冊看看"，她只能手忙腳亂地現(xiàn)拍照片發(fā)微信——這事兒要是有個(gè)官網(wǎng)，點(diǎn)兩下就解決了。

網(wǎng)站早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

記得十年前幫親戚做企業(yè)網(wǎng)站，那時(shí)候真就是個(gè)電子版宣傳冊。放點(diǎn)公司簡介、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式，齊活！但現(xiàn)在可大不一樣了。前兩天幫客戶分析后臺(tái)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)75%的詢盤都來自晚上10點(diǎn)后——這說明什么？你的潛在客戶可能在睡前刷手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)了你。

現(xiàn)在的網(wǎng)站得是個(gè)24小時(shí)營業(yè)的超級(jí)業(yè)務(wù)員： - 自動(dòng)回答常見問題（省下30%客服人力） - 收集客戶行為數(shù)據(jù)（比線下更精準(zhǔn)） - 完成即時(shí)交易（疫情后這個(gè)功能太重要了）

那些年我們踩過的網(wǎng)站坑

說到這里不得不吐槽，有些企業(yè)網(wǎng)站做得那叫一個(gè)慘不忍睹。上周調(diào)研時(shí)點(diǎn)開某個(gè)機(jī)械廠的網(wǎng)站，好家伙！首頁是段20秒無法跳過的企業(yè)宣傳片，加載慢得像回到了撥號(hào)上網(wǎng)時(shí)代。最絕的是"在線咨詢"按鈕點(diǎn)開居然要下載APP——這用戶體驗(yàn)，客戶不跑才怪！

常見雷區(qū)包括： 1. 手機(jī)端打開錯(cuò)位（現(xiàn)在60%流量來自移動(dòng)端啊?。? 2. 聯(lián)系方式藏得比密室逃脫線索還深 3. 產(chǎn)品詳情頁就一張圖配三個(gè)字"高品質(zhì)"

花小錢辦大事的建站秘訣

別被那些報(bào)價(jià)嚇到，其實(shí)現(xiàn)在建站成本已經(jīng)親民多了。去年幫一個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)用開源系統(tǒng)搭站，前后不到8000塊就搞定了響應(yīng)式網(wǎng)站。關(guān)鍵是找準(zhǔn)核心需求：

- 賣服務(wù)的重點(diǎn)展示案例和客戶評(píng)價(jià) - 零售業(yè)必須做好產(chǎn)品分類和搜索 - 本地商家記得嵌入地圖和營業(yè)時(shí)間

有個(gè)做定制家具的客戶特別聰明，他們在產(chǎn)品頁加了"3D效果模擬器"，讓客戶能自己調(diào)顏色看效果。結(jié)果平均停留時(shí)間直接翻倍，轉(zhuǎn)化率提高了40%——這種小創(chuàng)新其實(shí)技術(shù)門檻并不高。

維護(hù)比建設(shè)更重要

太多企業(yè)把網(wǎng)站當(dāng)一次性工程了。我見過最夸張的案例是某網(wǎng)站首頁還掛著"喜迎2018"的橫幅——這簡直是在告訴客戶"我們公司三年沒更新了"。

建議做好這些日常維護(hù)： ? 每月更新2-3篇行業(yè)相關(guān)文章（對(duì)SEO超有用） ? 每季度檢查一次所有鏈接是否正常 ? 每年做一次視覺風(fēng)格微調(diào)

有個(gè)做環(huán)保材料的客戶堅(jiān)持每周更新"客戶問答"欄目，把真實(shí)咨詢問題整理成Q&A。半年后他們發(fā)現(xiàn)，這些內(nèi)容帶來了15%的自然流量，還減少了重復(fù)咨詢。

未來已來，你準(zhǔn)備好了嗎？

最近在測試AI客服系統(tǒng)時(shí)特別有感觸。當(dāng)網(wǎng)站能自動(dòng)識(shí)別訪客意圖，根據(jù)瀏覽記錄推送個(gè)性化內(nèi)容時(shí)，那種體驗(yàn)就像走進(jìn)一家特別懂你的實(shí)體店。有個(gè)做教育培訓(xùn)的客戶，他們的網(wǎng)站現(xiàn)在能根據(jù)訪客IP自動(dòng)顯示當(dāng)?shù)胤中Ｐ畔ⅰ@種細(xì)節(jié)才是數(shù)字時(shí)代的競爭力?。?/p>

說到底，企業(yè)網(wǎng)站就像線下門店的櫥窗。你可以不花大錢裝修，但起碼要把玻璃擦干凈，把招牌掛正。畢竟在這個(gè)掃碼比問路更常見的時(shí)代，你的網(wǎng)站可能就是客戶認(rèn)識(shí)你的第一個(gè)——也可能是最后一個(gè)機(jī)會(huì)。