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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。朋友老王興沖沖給我看他新做的企業(yè)網(wǎng)站，結(jié)果我點(diǎn)開(kāi)一看——好家伙，這頁(yè)面設(shè)計(jì)還停留在2010年吧？大段文字堆砌，產(chǎn)品圖片模糊得像打了馬賽克，最要命的是手機(jī)打開(kāi)直接錯(cuò)位。老王還特委屈："花了兩萬(wàn)多呢！"

這事兒真不是個(gè)例?，F(xiàn)在很多企業(yè)對(duì)官網(wǎng)建設(shè)還停留在"有個(gè)網(wǎng)站就行"的階段，殊不知爛網(wǎng)站比沒(méi)網(wǎng)站更可怕。客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)三秒就關(guān)，這不等于把生意往外推嗎？

官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

十年前可能確實(shí)如此。那時(shí)候企業(yè)建站，基本就是放個(gè)公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品目錄、聯(lián)系方式，跟電子版宣傳冊(cè)沒(méi)兩樣。但現(xiàn)在？官網(wǎng)早該是企業(yè)最重要的"24小時(shí)營(yíng)業(yè)門(mén)店"了。

我觀察過(guò)不少行業(yè)頭部企業(yè)的官網(wǎng)，有幾個(gè)特別明顯的趨勢(shì)：

首先是"會(huì)說(shuō)話"的首頁(yè)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在誰(shuí)還耐煩看長(zhǎng)篇大論？?jī)?yōu)秀的官網(wǎng)都在用視覺(jué)語(yǔ)言講故事。比如有個(gè)做高端建材的客戶(hù)，首頁(yè)直接放了段15秒的短視頻：清晨陽(yáng)光透過(guò)他們家的玻璃幕墻灑進(jìn)辦公室，配上簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)節(jié)能效果，比什么文字說(shuō)明都管用。

其次是"活"的產(chǎn)品展示。別再只是貼幾張產(chǎn)品圖了事?，F(xiàn)在連賣(mài)螺絲釘?shù)亩贾酪?D旋轉(zhuǎn)展示，食品企業(yè)會(huì)放制作過(guò)程的小視頻，工業(yè)設(shè)備廠商甚至直接嵌入實(shí)時(shí)監(jiān)控畫(huà)面。有個(gè)做實(shí)驗(yàn)室儀器的朋友更絕，官網(wǎng)直接做了個(gè)虛擬實(shí)驗(yàn)室，客戶(hù)可以模擬操作設(shè)備，轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

移動(dòng)端體驗(yàn)才是決勝關(guān)鍵

說(shuō)個(gè)扎心的事實(shí)：現(xiàn)在超過(guò)70%的客戶(hù)第一次接觸企業(yè)，都是在手機(jī)上。但很多企業(yè)的移動(dòng)端體驗(yàn)，簡(jiǎn)直慘不忍睹。

上周我想找個(gè)本地裝修公司，連著打開(kāi)五家官網(wǎng)，三家需要左右滑動(dòng)才能看全內(nèi)容，兩家點(diǎn)聯(lián)系方式居然跳轉(zhuǎn)到電腦版頁(yè)面。最夸張的一家，提交詢(xún)價(jià)表單要填20多個(gè)字段——誰(shuí)有這耐心在手機(jī)上慢慢填？

好的移動(dòng)端設(shè)計(jì)要把握三個(gè)要點(diǎn)： 1. 加載速度必須快（超過(guò)3秒基本判死刑） 2. 關(guān)鍵信息要"一眼看到"（聯(lián)系方式、核心產(chǎn)品） 3. 操作要符合手機(jī)習(xí)慣（比如一鍵撥號(hào)、微信快捷咨詢(xún)）

有個(gè)做母嬰用品的客戶(hù)就很聰明。他們把官網(wǎng)做成"雜志式"瀏覽，孕媽們可以像刷小紅書(shū)一樣隨手翻產(chǎn)品，看到喜歡的直接微信咨詢(xún)，跳出率比行業(yè)平均低40%。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)才是隱藏的流量密碼

很多企業(yè)官網(wǎng)最大的問(wèn)題是什么？?jī)?nèi)容幾年不更新！我見(jiàn)過(guò)最夸張的，新聞動(dòng)態(tài)最新一條是2018年的，這不明擺著告訴客戶(hù)"我們快倒閉了"嗎？

現(xiàn)在做官網(wǎng)一定要有"媒體思維"。有個(gè)做環(huán)保材料的朋友就做得特別好： - 每周更新行業(yè)政策解讀 - 每月發(fā)布產(chǎn)品應(yīng)用案例 - 定期做專(zhuān)家直播回放 結(jié)果他的官網(wǎng)自然搜索流量占到總詢(xún)盤(pán)的30%，比投競(jìng)價(jià)廣告劃算多了。

其實(shí)內(nèi)容創(chuàng)作沒(méi)那么難。把客戶(hù)常問(wèn)的問(wèn)題整理成Q&A，把項(xiàng)目案例寫(xiě)成故事，甚至把工廠日常拍成vlog，都是好素材。關(guān)鍵是要持續(xù)輸出，讓客戶(hù)感受到這是個(gè)"活"的企業(yè)。

技術(shù)細(xì)節(jié)別掉鏈子

說(shuō)點(diǎn)實(shí)在的，網(wǎng)站技術(shù)問(wèn)題真的很影響用戶(hù)體驗(yàn)： - 打開(kāi)速度慢（超過(guò)50%用戶(hù)會(huì)直接離開(kāi)） - 沒(méi)有SSL證書(shū)（瀏覽器顯示"不安全"太勸退） - 表單提交失?。ㄎ矣龅竭^(guò)提交五次都失敗的，氣得想砸手機(jī)）

有個(gè)做外貿(mào)的朋友就吃過(guò)虧。他的網(wǎng)站因?yàn)榉?wù)器在國(guó)外，國(guó)內(nèi)打開(kāi)特別慢，錯(cuò)失了好幾個(gè)大單。后來(lái)?yè)Q了國(guó)內(nèi)服務(wù)器+CDN加速，詢(xún)盤(pán)量直接漲了三倍。

還有個(gè)小細(xì)節(jié)很多人忽略：404頁(yè)面設(shè)計(jì)。好的404頁(yè)面會(huì)引導(dǎo)用戶(hù)回到正確路徑，差的就直接把客戶(hù)送走了。見(jiàn)過(guò)最有創(chuàng)意的404頁(yè)面是個(gè)玩具公司的，顯示"零件丟失了"，然后給出幾個(gè)熱門(mén)產(chǎn)品鏈接，既化解尷尬又促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

該花錢(qián)的地方真不能省

最后說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的話。很多企業(yè)愿意花幾十萬(wàn)投廣告，卻舍不得在官網(wǎng)上投入，這賬算得有問(wèn)題?。?/p>

我有個(gè)客戶(hù)最初圖便宜找了家小工作室，結(jié)果做出來(lái)的網(wǎng)站三天兩頭出bug，改個(gè)banner圖都要額外收費(fèi)。后來(lái)咬牙重做，雖然多花了錢(qián)，但第二年線上業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了200%，這投資回報(bào)率可比廣告高多了。

不過(guò)也不是說(shuō)越貴越好。關(guān)鍵要找懂行業(yè)的服務(wù)商，最好能提供： - 持續(xù)的運(yùn)營(yíng)支持（別做完就沒(méi)人管了） - 數(shù)據(jù)追蹤分析（知道客戶(hù)在官網(wǎng)的行為） - 可擴(kuò)展的架構(gòu)（方便后續(xù)升級(jí)功能）

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)早就不該是成本中心，而應(yīng)該是利潤(rùn)中心。它既是品牌形象的展示窗口，又是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的核心渠道，更是沉淀客戶(hù)的數(shù)字資產(chǎn)。下次你再看到自家官網(wǎng)時(shí)，不妨換個(gè)角度想想：如果這是你線下的實(shí)體門(mén)店，你會(huì)允許它這么寒酸嗎？

（對(duì)了，后來(lái)老王聽(tīng)了我的建議重做網(wǎng)站，上個(gè)月還專(zhuān)門(mén)請(qǐng)我吃飯，說(shuō)詢(xún)盤(pán)量翻了兩番。這事兒說(shuō)明什么？有時(shí)候阻礙企業(yè)發(fā)展的，可能就是這些看似不起眼的"小問(wèn)題"。）