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前陣子幫朋友公司看官網(wǎng)，好家伙，打開瞬間我差點(diǎn)以為穿越回2010年——滿屏的Flash動(dòng)畫配著"正在加載中"的進(jìn)度條，產(chǎn)品介紹頁居然要下載PDF才能看。朋友還特驕傲地說："這可是花大價(jià)錢找4A公司做的！"我憋了半天沒忍心告訴他，現(xiàn)在小學(xué)生做的班級網(wǎng)頁都比這強(qiáng)。

一、官網(wǎng)早不是"電子版宣傳冊"了

十年前做官網(wǎng)，找個(gè)模板套套內(nèi)容就能上線?，F(xiàn)在？呵，用戶滑兩下屏幕沒找到想要的信息，直接右上角點(diǎn)叉——據(jù)統(tǒng)計(jì)，超過50%的訪客會(huì)在15秒內(nèi)關(guān)閉體驗(yàn)差的網(wǎng)站。有個(gè)做外貿(mào)的客戶跟我吐槽，他們舊網(wǎng)站的國際詢盤量連競爭對手零頭都不到，改版后把多語言切換按鈕從角落挪到導(dǎo)航欄，三個(gè)月詢盤量直接翻倍。

說到底，現(xiàn)代官網(wǎng)得是個(gè)24小時(shí)營業(yè)的智能銷售。不僅能展示企業(yè)形象，更要會(huì)主動(dòng)抓商機(jī)。我特別欣賞某母嬰品牌的做法：官網(wǎng)咨詢窗口不是冷冰冰的"在線客服"，而是"育兒顧問小雨7×24小時(shí)等您"，點(diǎn)進(jìn)去還真能對接專業(yè)育兒師——這種細(xì)節(jié)可比砸錢投廣告實(shí)在多了。

二、踩過這些坑的老板都哭了

見過最離譜的案例是某傳統(tǒng)企業(yè)官網(wǎng)，首頁輪播圖放了六張董事長參加各種會(huì)議的照片。拜托，客戶是來買產(chǎn)品的不是看領(lǐng)導(dǎo)履歷的好嗎？還有那種把所有榮譽(yù)證書鋪滿整個(gè)頁面的，密密麻麻跟貼瓷磚似的，用戶根本找不到"立即購買"按鈕在哪。

技術(shù)坑也不少。有次幫客戶驗(yàn)收網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)編輯器居然不支持批量上傳圖片，運(yùn)營小妹得一張張手動(dòng)添加200多款產(chǎn)品圖。更絕的是移動(dòng)端完全沒做適配，在手機(jī)上打開就像看顯微鏡下的細(xì)胞結(jié)構(gòu)。老板還納悶："我們PC端數(shù)據(jù)很好啊，怎么手機(jī)用戶都不下單？"——人家倒是想下單，得先練會(huì)二指禪縮放神功??！

三、這樣搞官網(wǎng)才叫與時(shí)俱進(jìn)

現(xiàn)在做官網(wǎng)講究"三秒法則"：加載超過3秒流失一半用戶。有個(gè)做智能家居的客戶特別聰明，產(chǎn)品視頻都做成15秒短視頻嵌在詳情頁，還加了AR看效果功能。后來他們告訴我，用戶平均停留時(shí)間比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高出2.8倍。

內(nèi)容架構(gòu)也得有小心機(jī)。別學(xué)某些網(wǎng)站把"發(fā)展歷程"放在主導(dǎo)航，真沒幾個(gè)客戶關(guān)心你2003年成立時(shí)租的辦公室有多大。重點(diǎn)突出解決方案和客戶案例，就像有個(gè)做工業(yè)設(shè)備的朋友，把"常見故障排查"做成互動(dòng)問答掛在官網(wǎng)，售后電話直接少了30%——這省下的可都是真金白銀。

四、別以為上線就萬事大吉

見過太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)一次性工程，上線后三年不更新。去年雙十一前幫客戶做診斷，發(fā)現(xiàn)他們官網(wǎng)還在推前年的促銷政策，最新的行業(yè)資質(zhì)證書也沒上傳。你猜怎么著？競爭對手就靠這點(diǎn)細(xì)節(jié)撬走了他們大客戶。

現(xiàn)在稍微像樣的官網(wǎng)都得配數(shù)據(jù)分析后臺(tái)。有個(gè)做教育機(jī)構(gòu)的朋友，通過熱力圖發(fā)現(xiàn)80%用戶都在某個(gè)課程頁面停留后跳出，原來是因?yàn)閮r(jià)格說明太復(fù)雜。改版時(shí)加了費(fèi)用計(jì)算器小工具，轉(zhuǎn)化率立刻提升18%。所以說啊，官網(wǎng)得跟活物似的，要持續(xù)喂養(yǎng)內(nèi)容，定期體檢優(yōu)化。

說到底，官網(wǎng)就是企業(yè)在數(shù)字世界的門面。就像你去相親不會(huì)穿二十年前的西裝見人，總不能指望用上個(gè)時(shí)代的官網(wǎng)打動(dòng)現(xiàn)在的客戶吧？每次看到那些花幾百萬裝修實(shí)體展廳，卻對官網(wǎng)摳摳搜搜的企業(yè)，我都想搖醒他們：醒醒！現(xiàn)在客戶第一眼看到的，可是你手機(jī)屏幕上那個(gè)小小的圖標(biāo)啊！

（寫完檢查時(shí)突然想到，要是十年前那些熱衷放企業(yè)宣傳片的官網(wǎng)能預(yù)見到今天短視頻的爆發(fā)，會(huì)不會(huì)后悔沒早點(diǎn)轉(zhuǎn)型？數(shù)字時(shí)代的生存法則啊，有時(shí)候就是比誰轉(zhuǎn)身快。）