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說(shuō)實(shí)話(huà)，現(xiàn)在要是有老板跟我說(shuō)"我們公司不需要網(wǎng)站"，我大概會(huì)露出地鐵老人看手機(jī)的表情。去年幫朋友打理他那個(gè)連LOGO都模糊的"古董級(jí)"官網(wǎng)時(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)簡(jiǎn)直觸目驚心——98%的訪(fǎng)客停留時(shí)間不超過(guò)15秒。這哪是官網(wǎng)啊，根本就是個(gè)"數(shù)字墓碑"。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)絡(luò)名片"了

記得十年前做網(wǎng)站，大家追求的就是個(gè)"有"。放上公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品圖片、聯(lián)系方式，齊活！但現(xiàn)在？客戶(hù)點(diǎn)開(kāi)你官網(wǎng)的瞬間，潛意識(shí)里已經(jīng)在給企業(yè)打分：UI設(shè)計(jì)像不像鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)？產(chǎn)品分類(lèi)有沒(méi)有邏輯？甚至加載速度慢兩秒，都可能直接關(guān)掉頁(yè)面。

我見(jiàn)過(guò)最離譜的例子是某傳統(tǒng)制造企業(yè)，官網(wǎng)首頁(yè)輪播圖還在用2008年風(fēng)格的閃爍文字，聯(lián)系方式居然留的是QQ號(hào)。拜托，現(xiàn)在00后客戶(hù)連QQ郵箱都不會(huì)用好嗎？這種官網(wǎng)不僅不能加分，反而在勸退潛在客戶(hù)。

二、建站三大坑，90%的企業(yè)都踩過(guò)

1. 審美掉線(xiàn)綜合征 紫色漸變背景配熒光綠文字？別笑，這種審美災(zāi)難我每個(gè)月都能撞見(jiàn)兩三次。有個(gè)做高端家具的客戶(hù)，非要把官網(wǎng)做成七彩霓虹燈效果，說(shuō)是"要讓人眼前一亮"。結(jié)果呢？訪(fǎng)客倒是眼前一黑。

2. 內(nèi)容堆砌狂魔 把官網(wǎng)當(dāng)倉(cāng)庫(kù)用是通病。產(chǎn)品參數(shù)恨不得從螺絲規(guī)格寫(xiě)到分子結(jié)構(gòu)，但客戶(hù)真正關(guān)心的應(yīng)用場(chǎng)景、解決方案卻藏在三級(jí)頁(yè)面。這就好比相親時(shí)掏出一摞體檢報(bào)告，誰(shuí)受得了？

3. 移動(dòng)端體驗(yàn)像噩夢(mèng) 上周用手機(jī)打開(kāi)某個(gè)知名品牌的官網(wǎng)，彈窗廣告占半屏，關(guān)閉按鈕小得要用放大鏡找。這種反人類(lèi)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)直是在幫競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留住客戶(hù)。

三、好官網(wǎng)的"隱形價(jià)值"

去年參與過(guò)某個(gè)B2B企業(yè)的官網(wǎng)改版，最讓我驚訝的不是點(diǎn)擊量提升，而是客服部門(mén)反饋：新官網(wǎng)上線(xiàn)后，無(wú)效咨詢(xún)電話(huà)減少了40%。為什么？因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品頁(yè)加了智能選型工具和常見(jiàn)問(wèn)題庫(kù)，客戶(hù)自己就能找到答案。

還有個(gè)做定制服務(wù)的企業(yè)更絕。他們把官網(wǎng)的在線(xiàn)報(bào)價(jià)系統(tǒng)做成小游戲形式，客戶(hù)玩著玩著就把方案定了。這種設(shè)計(jì)思維，比砸錢(qián)投廣告不知道高到哪里去了。

四、建站不踩雷的實(shí)用建議

1. 先想清楚"為什么建" 是展示形象？獲客轉(zhuǎn)化？還是行業(yè)背書(shū)？目標(biāo)不同，官網(wǎng)結(jié)構(gòu)天差地別。就像相親照和求職照肯定不會(huì)用同一張，對(duì)吧？

2. 內(nèi)容要會(huì)"說(shuō)人話(huà)" 把"垂直領(lǐng)域資源整合"換成"幫你找靠譜供應(yīng)商"，把"顛覆式創(chuàng)新"寫(xiě)成"比舊款省電30%"?？蛻?hù)要的是面包，不是面粉廠(chǎng)的生產(chǎn)流程圖。

3. 技術(shù)選型別貪便宜 見(jiàn)過(guò)用2000塊模板站接百萬(wàn)級(jí)訂單的嗎？我反正沒(méi)見(jiàn)過(guò)。但花20萬(wàn)建站結(jié)果服務(wù)器總崩潰的倒是一抓一把。建議初期用SAAS平臺(tái)，等業(yè)務(wù)穩(wěn)定再考慮定制開(kāi)發(fā)。

五、未來(lái)三年的趨勢(shì)你抓住了嗎

最近幫客戶(hù)做官網(wǎng)診斷，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：00后用戶(hù)更愛(ài)在官網(wǎng)直接聊天而不是打電話(huà)。所以明年開(kāi)始，智能客服入口可能要放在比電話(huà)更顯眼的位置。

還有個(gè)預(yù)測(cè)：官網(wǎng)正在從"信息展示板"變成"數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中樞"。通過(guò)接入數(shù)據(jù)分析工具，我們能知道訪(fǎng)客看了哪款產(chǎn)品卻未下單，甚至預(yù)測(cè)哪些客戶(hù)即將流失。這種能力，五年前還是天方夜譚呢。

說(shuō)到底，官網(wǎng)就像企業(yè)的數(shù)字門(mén)面。你可以不裝修得金碧輝煌，但至少不能讓人推門(mén)就踩到水坑吧？下次看到自家官網(wǎng)時(shí)，不妨假裝是個(gè)陌生訪(fǎng)客——你能堅(jiān)持看到第幾頁(yè)不退出？