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前幾天遇到個(gè)挺有意思的事兒。朋友老王興沖沖給我看他新做的企業(yè)網(wǎng)站，頁(yè)面那叫一個(gè)炫酷——首頁(yè)是段全屏自動(dòng)播放的3D動(dòng)畫(huà)，產(chǎn)品頁(yè)得劃五屏才能看到價(jià)格，聯(lián)系方式藏在"關(guān)于我們"的二級(jí)菜單里。我問(wèn)他："你這網(wǎng)站做給誰(shuí)看的？"他愣了半天："當(dāng)然是給客戶(hù)?。?

你看，這就是典型的認(rèn)知偏差。很多老板覺(jué)得企業(yè)官網(wǎng)是個(gè)門(mén)面工程，搞得跟藝術(shù)品似的，卻忘了它本質(zhì)上是個(gè)24小時(shí)營(yíng)業(yè)的銷(xiāo)售員。我見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)在這件事上栽跟頭，今天咱們就掰開(kāi)揉碎聊聊，怎么讓官網(wǎng)真正成為賺錢(qián)工具。

一、別把官網(wǎng)當(dāng)電子版宣傳冊(cè)

說(shuō)出來(lái)你可能不信，現(xiàn)在還有企業(yè)把官網(wǎng)做成PDF轉(zhuǎn)網(wǎng)頁(yè)的樣式。整版靜態(tài)圖片配幾段企業(yè)簡(jiǎn)介，連個(gè)點(diǎn)擊按鈕都沒(méi)有。這種網(wǎng)站最要命的是——完全沒(méi)法被搜索引擎找到。

做過(guò)外貿(mào)的朋友應(yīng)該深有體會(huì)。去年幫某制造業(yè)客戶(hù)改版官網(wǎng)，原來(lái)的頁(yè)面全是產(chǎn)品圖配"質(zhì)量?jī)?yōu)良""技術(shù)領(lǐng)先"這類(lèi)車(chē)轱轆話(huà)。改版時(shí)我們做了三件事： 1. 把行業(yè)術(shù)語(yǔ)翻譯成客戶(hù)的實(shí)際需求（比如把"高精度軸承"寫(xiě)成"能讓設(shè)備少停機(jī)30%的軸承方案"） 2. 每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)都加了問(wèn)答模塊（客戶(hù)常問(wèn)的安裝/售后問(wèn)題直接展示答案） 3. 在頁(yè)面底部放了計(jì)算器小工具（輸入?yún)?shù)自動(dòng)推薦型號(hào)）

結(jié)果呢？三個(gè)月后自然流量漲了4倍，詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率從0.3%飆到2.1%。你看，客戶(hù)要的不是漂亮話(huà)，而是能解決實(shí)際問(wèn)題的工具書(shū)。

二、移動(dòng)端體驗(yàn)不是加分項(xiàng)是生死線(xiàn)

上周去參加行業(yè)展會(huì)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：至少七成采購(gòu)商是掏出手機(jī)掃碼看官網(wǎng)的。但很多企業(yè)的移動(dòng)端頁(yè)面簡(jiǎn)直災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)——文字小得要用放大鏡，表格顯示不全，下單按鈕藏在折疊菜單里...

這里說(shuō)個(gè)反常識(shí)的真相：電腦端做得再精美，客戶(hù)用手機(jī)打不開(kāi)就等于零。有個(gè)做批發(fā)的客戶(hù)跟我吐槽，說(shuō)他網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示70%訪(fǎng)問(wèn)來(lái)自手機(jī)，但移動(dòng)端下單率還不到電腦端十分之一。我們檢查發(fā)現(xiàn)兩個(gè)致命傷： - 產(chǎn)品參數(shù)表在手機(jī)上是橫向滾動(dòng)的（客戶(hù)根本懶得左右劃） - 付款流程要跳轉(zhuǎn)三次頁(yè)面（每次都要重新登錄）

后來(lái)我們把所有表格改成卡片式堆疊，接入微信生態(tài)的快捷登錄，三個(gè)月后移動(dòng)端轉(zhuǎn)化率直接翻番?，F(xiàn)在他們業(yè)務(wù)員見(jiàn)客戶(hù)都直接說(shuō)："您掃碼用手機(jī)看，比電腦更方便。"

三、內(nèi)容更新比重新建站更重要

見(jiàn)過(guò)最離譜的案例是某公司五年沒(méi)更新官網(wǎng)，最新動(dòng)態(tài)還停留在2018年。老板理直氣壯："我們產(chǎn)品又沒(méi)升級(jí)！"問(wèn)題是，客戶(hù)會(huì)默認(rèn)不更新的企業(yè)等于不活躍。

建議哪怕再小的企業(yè)也要做到： 1. 每月至少發(fā)2條行業(yè)相關(guān)資訊（不用自己寫(xiě)，轉(zhuǎn)載加點(diǎn)評(píng)也行） 2. 產(chǎn)品頁(yè)隨時(shí)更新應(yīng)用案例（放客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)照片比效果圖管用十倍） 3. 定期檢查死鏈和過(guò)期信息（比如今年還寫(xiě)著"成立于2008年，擁有15年經(jīng)驗(yàn)"就露餡了）

有個(gè)做環(huán)保設(shè)備的朋友更絕，他們?cè)诠倬W(wǎng)開(kāi)了個(gè)"故障代碼查詢(xún)"專(zhuān)欄，把客戶(hù)報(bào)修過(guò)的實(shí)際問(wèn)題都整理成案例庫(kù)。結(jié)果這個(gè)欄目意外成為流量最高的板塊，還反向推動(dòng)了產(chǎn)品迭代。

四、別讓客戶(hù)"猜"怎么聯(lián)系你

你一定見(jiàn)過(guò)這種網(wǎng)站：滿(mǎn)屏都是"聯(lián)系我們"按鈕，點(diǎn)進(jìn)去卻只有個(gè)郵箱表單。更絕的是有些企業(yè)把電話(huà)藏在頁(yè)面源碼里——這是考驗(yàn)客戶(hù)會(huì)不會(huì)按F12查看源代碼？

說(shuō)個(gè)真實(shí)數(shù)據(jù)：在官網(wǎng)放在線(xiàn)聊天工具的企業(yè)，平均獲客成本能降低40%。但要注意三點(diǎn)： - 客服響應(yīng)時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)（超時(shí)不如不放） - 非工作時(shí)間改成智能問(wèn)答（起碼給個(gè)預(yù)期回復(fù)時(shí)間） - 聊天窗口別做成彈幕式騷擾（參考銀行APP的懸浮小圖標(biāo)）

我特別欣賞某醫(yī)療器械公司的做法：他們?cè)诋a(chǎn)品頁(yè)放了個(gè)"緊急技術(shù)支援"的浮動(dòng)按鈕，點(diǎn)進(jìn)去直接顯示最近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的值班電話(huà)。這個(gè)設(shè)計(jì)讓他們?cè)谡袠?biāo)時(shí)屢試不爽。

說(shuō)到底，企業(yè)官網(wǎng)不是用來(lái)孤芳自賞的。下次當(dāng)你盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)愁時(shí)，不妨換個(gè)角度思考：如果這是我的線(xiàn)下門(mén)店，會(huì)允許櫥窗積灰、貨架雜亂、店員對(duì)顧客愛(ài)答不理嗎？

數(shù)字世界的競(jìng)爭(zhēng)，往往就藏在這些細(xì)節(jié)里。